社交媒体平台的用户行为分析方案.doc

社交媒体平台的用户行为分析方案

TOC\o1-2\h\u14503第一章用户基础信息分析 3

8741.1用户性别比例分析 3

104771.2用户年龄分布分析 4

82381.3用户地域分布分析 4

223981.4用户职业分布分析 4

7435第二章用户活跃度分析 4

4752.1日活跃用户分析 4

28672.2周活跃用户分析 5

325812.3月活跃用户分析 5

31822.4活跃时间段分析 5

7108第三章用户内容消费行为分析 6

124173.1用户浏览行为分析 6

134373.1.1浏览时长与频率 6

6793.1.2浏览路径 6

265563.1.3浏览深度 6

286583.2用户点赞行为分析 6

323533.2.1点赞频率 6

137103.2.2点赞与浏览关系 7

85873.2.3点赞与互动关系 7

159273.3用户评论行为分析 7

181003.3.1评论频率 7

205913.3.2评论内容分析 7

198683.3.3评论与互动关系 7

151443.4用户分享行为分析 7

263003.4.1分享频率 7

238113.4.2分享渠道分析 7

199903.4.3分享内容分析 7

6013.4.4分享与互动关系 8

1423第四章用户互动行为分析 8

144954.1用户关注行为分析 8

213204.2用户粉丝行为分析 8

271184.3用户好友互动分析 8

111494.4用户群组互动分析 9

27052第五章用户个性化推荐效果分析 9

110825.1推荐内容率分析 9

91365.2用户兴趣模型分析 10

120785.3用户满意度分析 10

269675.4推荐算法优化建议 10

13537第六章用户留存与流失分析 10

297926.1新用户留存率分析 10

243186.1.1指标定义与计算方法 10

137056.1.2数据来源与处理 11

311406.1.3新用户留存率分析 11

300276.2老用户留存率分析 11

33016.2.1指标定义与计算方法 11

161546.2.2数据来源与处理 11

131496.2.3老用户留存率分析 11

51506.3用户流失原因分析 11

242366.3.1流失用户界定 11

21146.3.2流失原因分析 12

165626.4留存策略优化建议 12

176606.4.1新用户留存策略 12

19816.4.2老用户留存策略 12

18726.4.3流失用户挽回策略 12

19717第七章用户付费行为分析 12

68627.1付费用户比例分析 12

205227.2付费金额分布分析 13

86067.3付费渠道分析 13

121847.4付费用户满意度分析 13

14810第八章用户反馈与投诉分析 14

33138.1用户反馈渠道分析 14

211888.1.1反馈渠道概述 14

179098.1.2反馈渠道使用情况分析 14

226808.1.3反馈渠道优化建议 14

280318.2用户反馈内容分类 14

215168.2.1反馈内容概述 14

198538.2.2反馈内容分类分析 14

170888.3用户投诉处理效果分析 15

170108.3.1投诉处理概述 15

225668.3.2投诉处理速度分析 15

1598.3.3处理结果满意度分析 15

47768.4用户满意度改进措施 15

86118.4.1加强客服培训 15

120618.4.2完善反馈渠道 15

313238.4.3关注用户需求 15

53258.4.4建立投诉处理机制 16

29168.4.5加强用户沟通 16

26250第九章用户行为趋势分析 16

98009.1用户增长趋势分析 16

24799.1.1用户规模变化 16

299589.1.2用户地域分布 16

148569.1.3用户年龄结构 16

160999.2用户活跃度趋势分析 16

148199.2.1日