芭蕾舞和曲棍球的质量观.ppt

芭蕾舞和曲棍球——克劳士比《质量免费》质量观精要及理解 Created 2010-4-10 Updated 2011-4-9 质量管理风格 质量是芭蕾舞，不是曲棍球。 质量管理风格 曲棍球式的管理风格 打球的动作一直持续，没有休息，只有动作，力量，球员和球员之间的对峙 刺激的运动，是刺激的风格，不是良好的管理风格 质量管理风格 芭蕾舞式的管理风格 设计，讨论，规划，检查，详细的节目安排 周密的思考和事无巨细的策划 芭蕾是一个沟通的媒体 是切合实际，有效的管理风格 质量管理风格 曲棍球式的主管 案例：生产部门使用了未经过培训的员工 主管打报告给领导：“以后只有当员工的技能经过质量部门的证明之后，才能叫他们去执行实际的工作”。 结果：最初几天，大家情绪低落 最后或许雇几个人来“核定员工 技能”交差了事。 质量管理风格 芭蕾舞式的生产主管 案例：生产部门使用了未经过培训的员工 主管召集受到影响的相关部门讨论此事。在实事求是，坦诚的氛围中，主管承认“员工未经过培训就上岗操作”。小组讨论制定培训 计划。生产主管邀请质量部门监 督培训进展。问题小组定期聚会， 直到问题解决为止。 质量管理风格 曲棍球的管理风格是试探，芭蕾舞的管理风格是预防。 质量非你所思 测试 质量是一种衡量产品优劣的标准，可以用下面的范围来界定：普通，好，非常好 □对 □错 达到质量的经济水准，需要管理层建立可接受的质量水准，来作为工作绩效标准 □对 □错 质量成本就是为做错事所支付的费用 □对 □错 检验和测试工作应属于制造部门，以便能有执行的工具 □对 □错 质量是质量部门的责任 □对 □错 工作人员的工作态度是缺陷的主要原因 □对 □错 在每一项重要工作上都有一张拒收数量趋势图表 □对 □错 我有一张表，用来记载有关我个人的10项最大的质量问题 □对 □错 零缺陷是一个激励员工的方案 □对 □错 今天最大的问题就是客户不了解我们的问题 □对 □错 质量的五个错误观念 质量意味着好，奢侈，光亮，或者分量。 人们常常高谈阔论质量，质量好坏 生活质量，如何界定？ 质量的界定（定义） 质量的定义——“符合要求” My car’s quality is bad. What’s quality? 质量的五个错误观念 质量是无形的，因此也是无法衡量的。 质量成本 质量成本——不符合要求造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。 预防成本 评估成本 故障成本 质量管理不好的公司，15%~20%的营业额 质量管理良好的公司，2.5%的营业额（预防和监督） 只要你想做，去做，任何事情都可以衡量 质量的五个错误观念 有一种经济质量（economics of quality）的存在。 管理者对于质量之所有没有采取行动，他们觉得“经济质量”不允许他们这么做。意思是他们做不起这么好的东西。 他们并不了解质量的真正意思 既便宜又符合质量，才是我们要研究的东西，不存在所谓牺牲“部分质量”的概念 第一次就把事情做对总是比较经济的 “经济质量”的概念是没有任何意义的 质量的五个错误观念 质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人造成的 很少有质量专家能够在讨论产品规范是否符合的问题时，能够不强调现在工人的工作精神大不如前。事实上，工人跟以往一样努力，而且比以往更有生产力。他们造成的问题，并不比白领同事们多。 负责质量管理的人对于会计，工程设计，采购，计算机程序处理以及营销等的缺陷视而不见或很少