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桂林市zt快递服务质量对顾客满意度影响研究.docx

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桂林市ZT快递服务质量对顾客满意度影响研究

摘要

随着经济和科学技术的快速发展，现在人们购物方式越来越多样化，线上购物成为当下非常热门的购物方式，快递的业务量也随之以极为迅猛的速度上涨。但是正因为这样的蓬勃发展，其服务也出现了许多问题，如快件的损毁丢失、快递延迟、违规收费等。因此，认清哪些快递服务质量因素会对其使用顾客有重要影响，从而有针对性的提升快递服务质量，为顾客提供更加满意的服务体验，是快递服务必须解决的。

本文以桂林市ZT快递为研究对象，首先分析了快递服务质量、顾客满意等相关概念和内涵。其次，在经典的

SERVQUAL模型基础上，结合当前桂林市ZT

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