商业运营组织架构岗位职责工作流程管理规定.docx

商业运营组织架构岗位 职责工作流程管理规定 ^Company Document number : WTUT-WW8BBGB-BWYTT-1QQQS ^Company Document number : WTUT-W W8BBGB-BWYTT-1QQQS 商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟定人 审核人 签发人 拟定日期 审核日期 签发曰期 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 3 第二部分运营部工作范畴 3 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构 —分^人员^6制… 第三部分岗位职责 【2】商管 【3】市场策划 【4】客服 第三章：工作流程 【2】听业运营部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】荀管部工作流程 【5】市场策划部工作流程 【6】客服部I：作流程 【7】人事I：作流程 【8】行政工作流程 【9】招、商管、物业作接流程 [10]商管、物业、客服工作衔接流程 第四章:管理制度 人事行政管理制度 【2】商户管理制度 环境卫生管理制度 安全管理制度 自营管理制度 第五章：管理表格（附件一） 第一章前言 第一部分商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的 运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性 指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须 立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪 里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一 方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严 重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无 以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参 与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新 性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的 销售业绩：标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作范畴 1 .制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管 理制度。 2?财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取 及租金预算。 3,决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问 题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4 .协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手 续，督促商户服从各项管理制度。 监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作 表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费， 改善工作流程。 7 .顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投 诉，保持商业体之信誉及形象。 8,促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布 置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 .培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技 巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息. 安全意识等。 .培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助 精诚合作 的工作氛围。 第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴 第一部分组织架构切士+乙笙楊JI/夂 第一部分组织架构 切 士+乙笙 楊JI/ 夂 暂! 暂! 第二部分人员编制(略) 第三部分岗位职责 1 .招商 制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整； 收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新； 做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信 息，并向上级反馈； 招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； 招商计划的具体实施； 配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商； 协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作； (10)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商； 招商过程的监控、评估； 运营风险监控及应对措施； (io)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作; 每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门 办公用品采购计划; 2.商管 对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查； 建立商户曰常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控， 并定期分析； 建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况’制定优 胜劣汰计划，优化市场组合； 建立曰常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环 境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况； 建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的 保存； 建立健全