人性化护理模式临床实施效果.doc

人性化护理模式临床实施效果摘 要 目的：探讨实施人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法：人性化护理服务患者200名，进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果：实施前满意度得分91.89±2.07分，实施后98.01±1.21分，?t?=7.071，?P?＜0.01。结论：加强人性化扩理服务、能通过营造良好的住院环境和提供优质、全面的护理服务等方面提高住院患者的满意度。 关键词 人性化护理服务 患者满意度 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.378 护理作为一门科学是一种与专业实践紧密相关的学科，具有一定的专业性和特殊性??［1］?。优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一??［ 2］?。21世纪医学服务模式倡导以患者为中心、全方位的护理。这就要求护理人员转变服务理念，优化护理服务流程，为患者提供优质的人性化护理??［3］?。2007年1月开始实行人性化护理服务，取得了良好的效果，现报告如下。 资料与方法 2007年1月开展人性化护理服务，选取2007年1月～2008年6月100例患者为实验组，2005～2006年未实行人性化护理服务期间的100例患者为对照组。两组性别、年龄、教育程度、病情等情况无统计学差异，具有可比性(?P?＞0.05)。 人性化护理措施：对照组采用常规的护理方法，实验组采用综合的人性化护理措施，见表1。 评判方法：对两组均进行满意度问卷调查，调查方式为无记名问卷调查，共发放200份问卷，有效回收200份，回收率100%，调查内容包括住院环境、护理服务、健康宣教等3大方面，医患沟通和交流、护士工作主动性、静脉穿刺技术、规范服务等小项，总分100分。 统计学处理：所有数据采用SPSS11.5统计软件进行统计分析，计量资料采用?t?检验，计数资料采用?X?2?检验，?P?＜0.05为有统计学差异。 结 果 两组的满意度情况实验组的满意度评分98.0l±1.21分，对照组的满意度评分91.89±2.07分，两组具有统计学差异(?t?=7.07l，?P?=0.000)。 两组主要护理服务项目情况的比较在医患交流、住院环境满意度、静脉穿刺技术、健康宣教和总体护理质量等方面，实验组的满意度均优于对照组(?P?＜0.01)，见表2。 讨 论 在临床的医疗工作中，护理的服务对象是有不同心理、社会、文化因素，受不同疾患折磨的特殊人群，对这一特殊人群的服务更应注重人性化，注重个性和人本服务，体现多元化服务质量和价值??［4］?。而目前认为人性化的护理服务主要通过提高住院环境，提供优质、全面的护理服务，提供个性化服务，优化护理服务流程，加大健康宣教力度等方面来达成。而在本研究中主要在改善住院环境，提供优质、全面、个性化的护理服务，加强健康宣教3个方面下功夫。人和环境是相互作用的统一整体，医院环境影响着患者的身心舒适和治疗效果??［5］?。随着人们生活水平的提高，患者对就医环境、生活品质的需求也相应提高。因此，通过如在卫生间、走廊安置扶手，病房放置屏风，提供免费的报纸书刊等服务，改善了患者的就医住院环境。而在健康教育方面，在病区墙壁上可悬挂宣传画，各个病房放置相关疾病的健康手册同时，护士可以以个别交谈的形式对患者进行健康宣教。同时通过健康教育，也可以拉进医患关系，促进医患的沟通和交流。而通过对护士仪表的统一规范培训，并采用了人性化的语言沟通，使患者在治疗中有宾至如归的感觉，同时通过对护理人员的专业知识及技能培训，提高了护理人员自身的素质，使得基本护理技能得到了很大的提高，因此总体的护理质量得到了提高。 总之，为了提高护理质量和患者的满意度，推进整体护理的深入开展，改变医院的形象并拓宽医疗市场，医院应该长期深入的开展人性化护理服务。 参考文献 1 郭燕红.切实转变观念推进整体护理［J］.中国护理管理,2004,4(6):9-10. 2 张玉梅,郑微艳,郑文雅.外科监护室人性化护理服务方案的探讨［J］.解放军护理杂志,2003,20(6):67-68. 3 李淑萍.建设人文环境做好人性化护理［J］.西南国防医药,2004,14(6):651. 4 王春生.与时俱进、开创护理工作新局面［J］.中华护理杂志,2002,37(1):5. 5 毛美琪,毛燕裳,江敏.为肿瘤患者提供人性化护理的探讨［J］.中国实用护理杂志,2003,19(11):70. 1