以人为本做好企业后勤管理工作.doc

以人为本做好企业后勤管理工作-企业管理论文 以人为本做好企业后勤管理工作 王玲 文 “以人为本”是党的群众路线的本质体现，是企业稳定持续发展的根本保证，也是我们银行业后勤部门做好工作的正确途径。 笔者所在的银行总部后勤部门，管的是房产、资产、通讯、采购、维修，以及吃喝拉撒、公务接待、医疗保健，工作以事、物为主，但是这些事、物是与员工密切相关的，本质上还是为员工服务，因而只有“以人为本”才能做好后勤工作。 本文拟重点就后勤部门如何以人为本，做好员工服务工作作一些探讨。 一、增强关爱员工的意识 任何行为都是思想意识支配的结果，自觉良好的服务意识，是做好服务工作的前提。所谓服务意识，是以满足服务对象需求，以服务对象满意为标准，始终为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是自觉地、发自内心地为服务对象服务的心理活动，有了这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识，才能具有良好的服务态度、服务行动，才能有良好的服务效果。关爱服务员工意识的提升不会一蹴而就，需要长期不懈地教育和培养，要坚持抓好宣传教育，使管理者和员工从思想、意识、行动上增强关爱服务员工的自觉性和责任感；从服务对象的反馈中寻找服务的差距，通过调研、座谈、电子信箱等方式直接了解员工对后勤服务的需求和感受，有的放矢改进工作；树立先进典型，加强正面引导和正面激励，促进全员服务意识的提高。 二、关爱员工做好相关工作 银行后勤部门各项工作，几乎都与服务员工有关，其中餐饮、医疗保健、物资采购等工作与员工身心健康相关度更高，需要总务部门细心、精心、重点做好这些服务工作。 （一）餐饮服务中的员工关爱 民以食为天，员工就餐问题始终是衡量一个单位民生工作做得如何的一杆标尺，也是检验企业关爱员工最具代表性的工作之一。因此，无论是银行自办餐厅还是外聘餐饮公司管理，总务后勤部门都要重点做好或监督做好以下工作：一是要把好食品原材料进货关，对供货渠道、供货商、原材料安全性、价格等要严格管理，确保食品安全在源头上不出纰漏；二是要做好食品各加工环节的质量监控和管理工作，要建立规范的食物加工程序，建立食品留样和检测制度，配备必要的保温设备等，委派专人检查和管理，确保菜肴加工过程安全可靠；三是在营养专家的指导下科学制定膳食计划，加强餐厨人员技能培训，使菜肴品种丰富、烹调科学、营养全面，让员工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加服务，在做好正餐供应的同时，丰富供应品种，如加工熟菜、半成品出售，春节、端午、中秋等节日制作年夜饭、粽子、月饼供应，夏季供应绿豆汤等等，让员工得到既实在又实惠的生活服务；五是接受员工对餐饮工作的监督和管理，每天公示各种菜肴的制作人、制作成本等，通过意见箱、座谈会及工会组织等渠道广泛收集员工意见，及时改进和完善餐饮服务工作。 （二）医疗保健中的员工关爱 银行间的剧烈竞争导致银行员工工作、精神压力日益加剧。因此，银行医疗保健工作是维系银行业务持续发展不可或缺的组成部分。一些大型金融机构一般会设立小型医务室，方便员工就一些常见病及时就医治疗。银行医疗保健工作包括医生及药品管理、医疗器械、现场急救、员工体检、专家咨询、医疗保健讲座等内容。 配备专业医务人员。医务室聘请具备医生资格证书和医生执业证书的专业人员从事诊疗工作，规范医务室诊疗程序，并定期对医务人员进行服务态度、医术水平、工作质量等方面的考核，确保员工得到优质的医疗服务。同时还可以借助社会医疗力量，聘请专家定期上门坐诊，为员工开展专科疾病诊疗或咨询服务。 使用来路正规、质量保证、疗效可靠的药品。一是建立正规购药渠道，严格杜绝假药或质量低劣药品流入。二是建立药品日常管理制度，根据需要配备一般常见病、多发病药品，确保安全、合理用药；定期清理库存药品，防止受潮变质、过期药品继续使用。三是建立药品目录审核制度，定期更新药品目录，及时增加疗效更好、副作用更小的新药，淘汰疗效差、副作用大的药品． 配备相关诊疗设备。有条件的单位配置心电图、B超机等医疗设备，辅助医生检查和诊断病情；酌情配置红外线、电磁波等理疗器械，对员工颈椎、腰肌、关节扭伤等病症进行辅助治疗，减少员工小病外出就医的麻烦。 开展员工体检等保健工作。每年组织员工进行健康检查，并跟进做好体检后个性化咨询指导工作；对占比较高的疾病指标要高度重视，有针对性地开展医疗保健讲座及保健常识宣传，倡导健康生活方式，促进员工身体素质提高。 及时为各类活动及会议提供医疗保障。在大型会议、职工运动会、外出活动等各类大型活动中，制定相关预案，做好前期准备工作和期间的医疗保障，确保突发疾病人员得到及时有效的救治。