质量保证计划（软件).doc

质量保证计划  目录 第一章 质量保证承诺 2 第二章 质量管理 2 1 质量管理服务规范 2 2 质量管理内容 2 2.1 编制和评审质量计划 2 2.2 质量检查 3 2.3 不符合项的跟踪处理 3 3 质量管理责任分配 3 3.1 质量保证小组职责 3 3.2 配置管理小组职责 4 3.3 测试小组职责 4 4 质量保证措施 4 4.1 项目进度 4 4.2 需求分析 5 4.3 系统设计 6 4.4 系统实现 6 4.5 系统测试 6 4.6 系统维护 7 第三章 质量问题处罚措施 7 1 质量问题分类 7 2 质量问题处理 7 3 关于质量问题接受处罚的整体承诺 8 1、承诺按照国家现行标准、行业标准、相关建设标准及招标文件要求进行项目建设实施，保证供货和服务质量。 4、承诺在货物实施、调试、验收合格后，对采购人的相关人员进行免费现场培训。培训内容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等。 5、承诺依据按照要求提供项目售后服务。项目质量缺陷责任期为2年，自自招标人验收合格之日起计算。 6、为保证项目建设质量，承诺除不可抗力或业主要求外，拟派于该项目的驻场人员在项目实施过程中没任何更换。 以上承诺内容仅为部分列出，针对质量保证，我方将严格按照标准规范进行供货和项目实施。若因我方原因导致项目出现任何质量问题，我方愿承担一切后果。 质量管理 质量管理服务规范 根据本工程所具备的资源和系统环境等约束条件，我们将与用户及其他参与单位一道努力，按照ISO9000质量体系要求，通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用，有效的利用资源，完成预定任务。 按照ISO9000体系框架和要素的要求，紧密结合计算机系统维护项目的特点，制定出在各个环节的标准，来提高维护服务水平，控制质量。 本公司把ISO9000质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经过ISO9000质量认证工作，本公司取得了原先意想不到的效果，产生了巨大的效益。 ISO9000族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。 质量管理内容 编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 质量管理责任分配 我方在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。 质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实