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物业公司管理心得体会范文

Managementexperienceofpropertycompany

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-039761

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物业管理工作总结

物业公司管理心得体会范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业公司管理心得体会范文选()

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理

企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服

务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工

作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看

万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、

刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，

这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样

即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在

人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场

出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金

石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是

我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?

往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方

面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，

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物业管理工作总结

也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业

主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务

的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，

我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打

来电话，着急地说：“哎，物业，我家怎么停电了?”我请她稍等，马上联系了维

修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小

事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么

呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维

修的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，

这时那边的“机关枪”还在响个不停：“你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么

办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说：“您稍等一下可以吗，

维修师傅回来了，我问一下他到底有没有解决方法”。在争得她同意的情况下，

我挂了电话。

“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大

半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再

说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听

了维修师傅的话，我也有