广州华侨医院精神心理科文化墙案例.doc

医院文化墙案例（广州华侨医院精神心理科）　　人类已经迈入了二十一世纪，经济全球化的趋势不可避免地导致竞争加剧，掀起了全球市场激荡的波涛，各行各业面临的竞争都是更加激烈而残酷的。如何才能在这样一个时代里立于不败之地？如何才能具备强大的发展动力、不断前行呢？对于这个问题，世界五百强和和众多传承超过百年的企业给了我们一个很好的答案：建立并坚持发展属于自己的企业文化。当今，文化管理已经成为先进企业最有效的管理模式，文化已成为企业发展最强大、可靠的内在动力，企业管理、经营的方方面面都离不开企业文化。医院作为我国社会公共服务行业中的特殊企业，全球化进程当中其经营、管理在也不可避免的面临着来自国内外的激烈竞争，无论是医疗资金、技术设备、人力资源，乃至于客户（患者）人群等各种要素，都会面临着跟以往截然不同的新局面、挑战，在此形势下，医院文化建设更是意义重大。　　从广义上来说，医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。在医院文化建设的实际当中，医院硬文化和软文化是紧密联系、不可分割的，比如医院建筑布置是否人性化、医院环境是否优美，无不是医院意识、观念的体现。在一定程度上，我们可以这样认为：医院软文化是医院硬文化建设的根本和基础，医院硬文化是医院软文化建设成果的展示和体现。　　对于医院在实际当中的文化建设，内容是多方面的，如：加强环境建设、完善管理制度、提高医护人员素质、规范服务礼仪、精简服务流程，等等。那么，有没有一种方式，可以将医院文化建设的多种内容很好融合在一起的呢？有！医院文化墙就能起到这样的效果。良好的医院文化墙建设，不但可以美化就医环境，同时也能对医院规章制度、服务规范、操作（就诊）流程、温馨提示等方方面面的内容，作十分有效的展示和宣传，除了对患者有良好的宣教作用，同时对医护人员也能起到有效提醒、潜移默化的积极效果。正是由于医院文化墙具有这样巨大的作用，因此几乎所有医院，都不遗余力地重视医院文化墙的建设。不过，由于“术业有专攻”这一众所周知的缘故，策划、设计文化墙宣传栏并非医院人员的专长，聘请具有丰富设计经验的专业医院文化设计公司（如广州挂图大师）代为负责相关文化墙宣传栏设计、制作无疑是最为简便、高效的做法。　　以下是暨南大学附属第一医院精神心理科门诊的现场取照，挂图大师医院文化网与您一起参观。尽管该案例绝非尽善尽美，但这并不妨碍其他医院在科室文化墙布置上从中获得借鉴和参考。 【科室介绍】暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）精神心理科是一个集医疗、科研、教学为一体的专业团队，技术力量雄厚，有正高职称3人，副高职称2人，中级职称2人，是精神卫生学临床博士研究生和硕士研究生培养基地。该科在各种心理障碍和睡眠障碍的临床诊疗上技术精湛，居于省内先进水平。该心理咨询科门诊可以分为三个部分，包括：咨询服务台、患者候诊区、科室（心理测验室/精神医学教研室、受试者接待室、心理诊室）。咨询服务台设置在诊区入口处，科室分为对面两列相对，候诊区设置了几排靠椅，方便患者等候。一、诊区咨询服务台　　在诊区咨询服务台背靠的墙壁上，并列悬挂着材料规格相同的“温馨提示”和“精神心理科就诊与收费告示”挂图（材料：双面高级亚克力板+相纸写真，尺寸：68cm*80cm）。　　“温馨提示”挂图是该医院在公共场所普遍悬挂的内容，可以提醒患者小心医托骗局、妥善保管私人物品，对患者的安全就诊起到警示作用。　　“精神心理科就诊与收费告示”挂图的内容包括两方面：一是对精神心理科门诊的就诊流程做了简明扼要的介绍，对包括交费、取药、心理测评都作了说明，无论是首次就诊者还是复诊者都可以从上面了解到自己应该怎样做；二是精神心理科门诊的收费说明，对收费项目、收费标准、收费依据、投诉电话等各方面，都有较明确说明，在收费公开方面做得比较到位。二、候诊区候诊区中央的四方柱子上，其中一面悬挂着“哪些睡眠紊乱症状需要做睡眠监测？”挂图（材料：双面高级亚克力板+相纸写真，尺寸：68cm*80cm），对一些常见的睡眠疾病的知识进行了宣教；在另外两面，分别粘帖了一张禁止吸烟的宣传标语，但两标语的材料（一为背胶纸，一为KT板）、形状规格均不同，难免给人稍显凌乱的感觉。三、科室　　位于诊区咨询服务台对面是受试者接待室和诊室，贴有医院各种预约挂号方法和医疗卡用法介绍的宣传标语（材料：相纸，尺寸：30cm*40cm），这是该医院所有门诊科室的共同举措。在诊室门口的墙上，设置了“精神心理科专