职场新人魅力沟通.ppt

* ——企业内训篇 魅力 接收后感觉 内在、外在 共性、个性 现今社会一个人的魅力体现不在仅仅针对外在容貌而言，更含有对生活的态度、为人处世、个性品味等方面的成分。不妨让我们来看看日常生活中那些会成为你展示个人魅力的亮点。 1、神态表情自然而丰富 2、穿着简洁 3、适度展示自我 4、谈吐风趣幽默 5、学会把成就感留给别人 6、当然保持健康的状态也很重要 7、丰富的知识储备 一、角色认知 二、角色转变 三、职场新人的有效沟通 四、成长的几个阶段的自我管理 五、成长过程的心理障碍与自我解压 一、角色认知 1、行业特点 茶原为中国南方的嘉木，茶叶作为一种著名的保健饮品，它是古代中国南方人民对中国饮食文化的贡献，也是中国人民对世界饮食文化的贡献。 饮茶不但是传统饮食文化，同时，由于茶中含有多种抗氧化物质与抗氧化营养素，对于消除自由基有一定的效果。 因此喝茶也有助防老，具养生保健功能，每天喝三两杯茶可起到防老的作用。 茶叶中含有多种维生素和氨基酸，喝茶对于清油解腻，增强神经兴奋以及消食利尿也具有一定的作用。 2、职场角色 ①责：职责——责任 ②权：权力——威权 ③利：所得——创收 ④义：义务——情义 ⑤务：务实——务必 量永远比质重要，姿态比说服重要， 对方需求比对自己需求重要。 基层要有责任心 中层除了责任心还要有上进心 高层除了责任心、上进心还要有事业心 ——联想柳传志 二、角色转变 1、新入职，行业转入，转行 年轻人角色转移成功与否直接影响着事业的成功与失败，如不能及时进行角色转变，在工作中会遇到诸多问题，甚至会影响自己的成长与发展。这里有三点需要注意： ①学会独立，做好角色定位 ②虚心学习，在实践中增长才干 ③增强人际交往能力，加强协作意识 2、员工——合格员工——人人喜欢的员工 ①每天多付出一点点 ②严格遵守纪律培养自尊、自信和责任感 ③自动自觉的完成任务 ④永远怀抱感恩之心 有为才有信！ 1、与上司沟通 ①要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。 ②要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。 三、职场新人的有效沟通 ③恪守一定的沟通法则。 如请示而不依赖，即不能事事请示，遇事没有主见，该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待； 主动而不越权，即对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 2、与同事沟通 同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。 与同事沟通，首先要明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，充分维护各自的利益。倘若沟通过程中，由于种种原因，与同事发生了矛盾，则应该冷静协调，以期化干戈为玉帛。 3、与客户沟通 ①冰山理论 壮丽的冰山，只有八分之一露在海面上，而另外八分之七沉在海底，是看不见的，不可捉摸的；人也理当如此，要学习含蓄，谦卑。 沟通是一种技巧，也是一种艺术，有时我们的原则是对的，出发点也是善良的，但是如果口气太强势，后在公众面前指责对方的不是，则听起来都想是一种无情的攻击，徒增他人的反感。 当然，沟通时，不一定都是“路逢险处”，但“不是才人莫献诗”这句倒是给了我们许多的启示:沟通时尽可能做个好听众，让别人享有“愉悦与荣耀”不要一直强调“自己的优越，班门弄斧，自暴其短的”猛献诗“，还正义凛然的告诉别人，”我很有教养，我很有原则，我是对的，你这样做不应该。 因此，我们必须学习避免“骄傲式的说话”，同时炫耀的话，要多听少说，免得成为别人厌恶的对象。 客家谚语： 路逢险处须当避，不是才人莫献诗。 西洋有句俗话说： 无心与人交谈，不如保持沉默， 以免无意中说出伤害人家的话。 这话还真有道理！ ②人际关系与沟通 人际关系 胆大心细脸皮厚，人还要勤劳多助人为乐，力所能及的小事能帮助，尽力帮助赢的好名声。 得道多助，失道寡助。诚信待人，以事论物。在人际交往中，有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。 第二，忌乱发脾气。 第三，忌飞短流长。 第四，忌说话过头。 社交礼仪 社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。 综合来讲，人们从事社交活动主要目的有