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微信跟客户聊天技巧(2篇) 微信跟客户聊天技巧1 一、与客户沟通的原则： 1、勿呈一时的口舌之能： （1）如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度； （2）真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点； （3）你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。 2、顾全客人的面子： （1）要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会； （2）顾全客人的面子，客人才能会给你面子； （3）顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： （1）千万要记住，*时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂； （2）在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受； （3）在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。 4、维护公司的利益： （1）维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心； （2）更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 二、与客户沟通的技巧： 1、抓住客户的心： （1）摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢； （2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字： （1）记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝； （2）记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“高帽子”： （1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方； （2）经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生； （3）用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。 4、学会倾听： （1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 （2）会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。 5、付出你的真诚与热情： （1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚； （2）在真诚对待客人的同时，还要拥有热情； （3）只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 6、到什么山上唱什么歌 （1）不同的沟通场合需要不同的沟通方式； （2）对不同人也需要采取不同的沟通方法。 7、培养良好的态度 （1）只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你； （2）在沟通时，要投入你的热情； （3）在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。 三、注意事项： 1、主要以数据说话，用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少，以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读，能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。 2、减少个人主观诱导，避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪，基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议，你也会出于逆反心理直接拒绝（虽然这种情绪化的决策不明智，不过这种错误我们都曾犯过，不是吗？）。 3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话，对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候，客户会发来消息，这时候一定不要不耐烦，要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下，是不是更容易谈成业务呢。 4、避免直接触及对方隐私，这个容易理解吧。现在这个社会，谁都很注重自己的隐私，如果你直接探听客户隐私，那么客户一定以为你图谋不轨了，这样肯定会引起对方警觉，以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。 5、不对客户乱发广告，如果你频繁进行广告的推送，那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸，认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人，毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧，长此以往甚至会有被