以人为本的质量管理.ppt
qvs.p——
以人为本的质量管理qvs.p——以人为本的质量管理2020如何理解以人为本的质量管理?012021为什么要强调以人为本的质量管理?022022如何实现以人为本的质量管理?03一、如何理解以人为本的质量管理01“qvs.p”即“质量与人”“q”=quality,“p”=people人的素质决定质量管理绩效人=团队=员工之和涉及企业文化和人力资源是“大质量”概念最重要的内涵之一0203二、为什么要强调以人为本的质量管理在质量管理过程中强调以人为本,有利于克服企业质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、方法等的“见物不见人”的倾向,跨越巨大的“知行鸿沟”,突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素,进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会做出应有贡献。突破质量管理的瓶颈——“知行鸿沟”全员参与的TOM目标:百万分之3.4,零缺陷;技术:6σ、ParetoAnalysis,境界:身、智、心(lenovo)企业文化和HR管理卓越领导优秀团队科学考核持续学习三、如何实现以人为本的质量管理能否实现以人为本的质量管理,取决于企业在管理初始阶段的人性假设,即管理当局对员工在人性方面的基本认知,由此决定了质量管理体系的性质及其基本的绩效导向。在具体实践操作方面,优秀企业在企业文化和人力资源方面的成功案例可以提供有益借鉴。管理初始阶段的人性假设
(价值、人品、能力)精神人物质人综合人1人性假设决定文化性质;人本文化与非人本文化;不同文化导致不同的管理绩效。2积极3消极人性假设的后果(一)卓越领导以人为本的质量管理是以诚信、远见、拥有理想并且富于人格魅力的卓越领导为基本趋动力量的。这种领导及其力量来源于优秀的企业家群体,他们通过质量管理的使命、愿景、目标以及实现战略等领导着的企业不断突破看似不能的质量管理的极限。人格大卫·尼勒曼(DavidNeeleman)超越西南航空领先业界、无人能敌聘请安·罗德斯(AnnRhoades)专业精英、不计前嫌、满足条件2、使命和愿景以优质低价服务于顾客65%;买VS.租;空客VS.波音让人性回归航空之旅(BringHumanityBacktoAirTravel)单击此处添加大标题内容单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,为了演示发布的良好效果,请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要,字字珠玑,但信息却千丝万缕、错综复杂,需要用更多的文字来表述;但请您尽可能提炼思想的精髓,否则容易造成观者的阅读压力,适得其反。正如我们都希望改变世界,希望给别人带去光明,但更多时候我们只需要播下一颗种子,自然有微风吹拂,雨露滋养。恰如其分地表达观点,往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时,或许已经不纯粹作用于演示,极大可能运用于阅读领域;无论是传播观点、知识分享还是汇报工作,内容的详尽固然重要,但请一定注意信息框架的清晰,这样才能使内容层次分明,页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简,也请使用分段处理,对内容进行简单的梳理和提炼,这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受,并进一步方便使用,我们设置了文本的最大限度,当您输入的文字到这里时,已濒临页面容纳内容的上限,若还有更多内容,请酌情缩小字号,但我们不建议您的文本字号小于14磅,请您务必注意。单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,为了演示发布的良好效果,请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要,字字珠玑,但信息却千丝万缕、错综复杂,需要用更多的文字来表述;但请您尽可能提炼思想的精髓,否则容易造成观者的阅读压力,适得其反。正如我们都希望改变世界,希望给别人带去光明,但更多时候我们只需要播下一颗种子,自然有微风吹拂,雨露滋养。恰如其分地表达观点,往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时,或许已经不纯粹作用于演示,极大可能运用于阅读领域;无论是传播观点、知识分享还是汇报工作,内容的详尽固然重要,但请一定注意信息框架的清晰,这样才能使内容层次分明,页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简,也请使用分段处理,对内容进行简单的梳理和提炼,这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受,并进一步方便使用,我们设置了文本的最大限度,当您输入的文字到这里时,已濒临页面容纳内容的上限,若还有更多内容,请酌情缩小字号,但我们不建议您的文本字号小于14磅,请您务必注意。单击此处添加正文,首年(2000)JetBlue的经营业绩月份飞机员工日航班座位12345678910111202333