邮政业务营销员中级试卷.doc

邮政业务营销员中级理论知识试卷 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（　　）市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 32. （　　）可以不作信函交寄。 A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸 33. 荷兰的英文名称是（　　）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 34. 调查报告的主体是对调查（　　）的具体叙述。 A、对象 B、方式 C、内容 D、方法 35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（　　）形式。 A、网状结构 B、星状结构 C、复合结构 D、其他结构 36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（　　）。 A、“公正” B、“公平” C、“认可” D、“中立” 37. 邮政企业（　　）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 38. 在推销中（　　）不是促成交易的方式。 A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（　　）。 A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（　　）原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先 41. （　　）不可以作为合同书面形式的所载内容。 A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 42. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（　　）。 A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 43. 关系营销可以降低交易的（　　）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 44. 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（　　）表现形式。 A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式 45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（　　）。 A、业务素质和应变能力 B、业务素质和身体素质 C、政治素质和应变能力 D、身体素质和应变能力 46. 市场调查的方法很多，但（　　）不属于此方法。 A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法 47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照(　　)赔偿。 A、实际价格加邮费 B、保价额 C、实际价格 D、保价额加邮费 48. 营销员的仪容规范包括清洁和（　　）。 A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容 49. 英文marketing service 的中文意思是（　　）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人 50. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（　　）。 A、出口邮件 B、转口邮件