线上旅游服务协议与免责声明.doc

线上旅游服务协议与免责声明

合同编号：__________

甲方（线上旅游服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（用户）：

姓名：________________

身份证号：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范甲方为乙方提供的线上旅游服务，明确双方的权利和义务。

本协议适用于甲方通过其线上平台向乙方提供的各类旅游产品和服务。

2.定义和解释

“旅游产品和服务”指甲方通过线上平台向乙方提供的包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游线路规划、景点门票预订等服务。

“线上平台”指甲方拥有和运营的网站、移动应用程序或其他在线服务渠道。

二、服务内容

1.旅游产品和服务的描述

甲方将在其线上平台上详细描述所提供的旅游产品和服务的内容、行程安排、价格、预订须知等信息。

甲方有权根据实际情况对旅游产品和服务的内容进行调整，但应提前通知乙方。

2.服务的提供方式

甲方将通过线上平台为乙方提供旅游产品和服务的预订、查询、支付等功能。

甲方将根据乙方的预订信息，为乙方安排相应的旅游产品和服务，并及时向乙方提供相关的确认信息。

三、用户权利和义务

1.用户的权利

乙方有权在甲方的线上平台上查询、浏览各类旅游产品和服务的信息。

乙方有权根据自己的需求和意愿，选择并预订适合自己的旅游产品和服务。

乙方有权要求甲方按照本协议的约定，为其提供优质、安全的旅游产品和服务。

乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出投诉和建议。

2.用户的义务

乙方应在预订旅游产品和服务时，如实提供个人信息和相关资料。

乙方应按照本协议的约定，及时支付相应的服务费用。

乙方应遵守甲方线上平台的使用规则和相关法律法规，不得从事任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。

乙方应按照甲方的要求，配合完成旅游产品和服务的预订、确认等流程。

乙方应在旅游行程中，遵守当地的法律法规和风俗习惯，尊重导游和其他服务人员的工作，爱护旅游景点的环境和设施。

四、服务费用

1.费用的构成和计算方式

服务费用包括旅游产品和服务的基本费用、附加费用（如税费、手续费等）以及可能产生的其他费用（如改签费、退票费等）。

费用的计算方式将在甲方的线上平台上进行明确公示，乙方在预订时应仔细阅读并确认。

2.支付方式和时间

乙方可以选择甲方线上平台支持的支付方式进行支付，如信用卡支付、第三方支付平台支付等。

乙方应在预订旅游产品和服务后，按照甲方的要求在规定的时间内支付相应的服务费用。如未按时支付，甲方有权取消乙方的预订。

五、预订与取消

1.预订流程

乙方可以通过甲方的线上平台选择所需的旅游产品和服务，并按照系统提示填写预订信息。

乙方在提交预订信息后，甲方将在一定时间内为乙方确认预订是否成功。如预订成功，甲方将向乙方发送确认邮件或短信，确认信息中将包括旅游产品和服务的详细内容、价格、行程安排等。

乙方在收到确认信息后，应仔细核对相关内容。如发觉有误，应及时与甲方联系进行更正。

2.取消政策

乙方在预订旅游产品和服务后，如因个人原因需要取消预订，应按照甲方的取消政策进行操作。

取消政策将根据旅游产品和服务的类型、预订时间、出行时间等因素进行制定，并在甲方的线上平台上进行明确公示。

如乙方在规定的时间内取消预订，甲方将根据取消政策为乙方办理退款手续。如乙方未在规定的时间内取消预订或违反取消政策，甲方有权扣除相应的费用作为违约金。

六、服务变更与调整

1.服务变更的情形

因不可抗力、行为、旅游目的地突发情况等不可预见、不可避免的原因，导致甲方无法按照原约定提供旅游产品和服务的，甲方有权对服务内容进行变更。

因旅游产品和服务的供应商原因，如酒店房间已满、航班取消等，导致甲方无法按照原约定提供旅游产品和服务的，甲方有权对服务内容进行调整。

2.服务调整的通知和处理

如甲方需要对服务内容进行变更或调整，应及时通知乙方，并说明变更或调整的原因、内容和解决方案。

乙方有权根据甲方提供的变更或调整方案，决定是否接受。如乙方不同意变更或调整方案，甲方应按照本协议的约定为乙方办理退款手续。

如乙方同意变更或调整方案，甲方应按照新的服务内容为乙方提供旅游产品和服务，并尽量减少对乙方的影响。

七、旅游行程安排

1.行程的确定和变更

甲方将根据乙方的预订信息，为乙方确定旅游行程安排。行程安排将包括出发时间、行程路线、景点安排、住宿