旅行社产品策划与操作指南.doc

旅行社产品策划与操作指南

TOC\o1-2\h\u32259第一章：市场分析与目标客户定位 3

259741.1市场环境分析 3

143641.1.1宏观环境分析 3

121851.1.2微观环境分析 3

70411.2目标客户群体分析 4

160311.2.1客户需求分析 4

181691.2.2客户特征分析 4

97901.3竞争对手分析 4

305041.3.1竞争对手类型 4

289721.3.2竞争对手策略 4

20997第二章：产品策划与设计 5

172122.1产品类型与主题选择 5

294462.1.1市场需求分析 5

238782.1.2产品类型选择 5

260722.1.3主题选择 5

65562.2线路规划与行程安排 5

275392.2.1线路规划 6

278622.2.2行程安排 6

17362.3服务项目与增值服务设计 6

56822.3.1服务项目设计 6

278762.3.2增值服务设计 6

17386第三章：价格策略与成本控制 7

122153.1价格定位与策略 7

212813.2成本分析与控制 7

184653.3利润分析与预测 7

20570第四章：营销推广与渠道拓展 8

131044.1市场推广策略 8

175654.2营销渠道建设 8

74814.3网络营销与新媒体应用 9

31915第五章：客户服务与售后保障 9

129795.1客户服务体系建设 9

89495.1.1客户服务理念的确立 9

114765.1.2客户服务体系的构建 9

26115.1.3客户服务人员培训 10

82685.2售后服务与投诉处理 10

137765.2.1售后服务内容 10

16745.2.2投诉处理流程 10

221425.3客户满意度调查与改进 10

323625.3.1客户满意度调查 10

257825.3.2调查结果分析 10

264505.3.3改进措施 11

4081第六章：团队建设与管理 11

209756.1团队人员选拔与培训 11

124996.1.1人员选拔 11

236136.1.2培训与发展 11

75976.2团队协作与沟通 12

313646.2.1团队协作 12

317366.2.2沟通机制 12

321006.3团队绩效评估与激励 12

160556.3.1绩效评估 12

259036.3.2激励措施 12

16611第七章：风险管理与应急预案 13

217907.1风险识别与评估 13

93017.1.1风险识别 13

197517.1.2风险评估 13

83847.2应急预案制定与实施 13

182957.2.1应急预案制定 13

30037.2.2应急预案实施 13

324877.3处理与责任追究 14

271207.3.1处理 14

35507.3.2责任追究 14

6886第八章：合作伙伴关系管理 14

208658.1合作伙伴筛选与评估 14

317528.1.1合作伙伴筛选标准 14

69428.1.2合作伙伴评估方法 15

12258.2合作伙伴关系维护 15

189978.2.1建立互信关系 15

115498.2.2提升合作满意度 15

316328.3合作伙伴合作共赢策略 15

145038.3.1资源整合 15

77468.3.2品牌联合 15

51838.3.3业务协同 15

14228.3.4互惠互利 15

1788第九章：产品策划与操作流程 16

238759.1产品策划流程 16

282029.1.1市场调研 16

133599.1.2确定产品定位 16

71999.1.3设计产品方案 16

25029.1.4制定价格策略 16

56649.1.5营销推广 16

245959.2产品操作流程 16

103399.2.1产品预订 16

172629.2.2行程安排 16

89709.2.3团队组建 16

30539.2.4行程执行 17

113449.2.5客户反馈 17