《金融行业客户行为分析》课件.ppt
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;;客户行为分析的定义;;;;;;产品使用分析;客户服务互动分析;社交媒体行为分析;客户行为数据来源;;;;;;数据挖掘技术在客户行为分析中的应用;聚类分析：客户细分;关联规则：产品推荐;预测模型：流失预警;;;;;;基于价值的细分;客户生命周期管理;获取阶段：精准营销;增长阶段：交叉销售;;;;;;个性化服务;风险管理与欺诈检测;异常交易检测;信用风险评估;;;;;;数据隐私保护;消费者权益保护;报告要求;客户行为分析的挑战与对策;;;;;;数据挖掘平台;云计算平台;未来趋势展望;人工智能与机器学习的应用;;;
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