大学学生暑期社会实践报告.doc

某财经大学学生暑期社会实践活动情况汇报 ——关于2010年供电服务质量调查 引言：供电公司是一家国有性质的单位，为了对其进行有效的管理，不断提高服务水平，就要对它进行监督，所以由供电公司，质量监督局，我校参与了这个调查，通过让江苏省各个市县200家（包括50家居民用户和150家单位用户）用户填写问卷调查，了解各地状况。 一、参加社会实践的主要内容 这个暑假，我参加了学校和其他单位联合举办的暑期电力调查，由他们提供了问卷调查表和一份包括当地600家用户的客户名单，我们**地区由2名同学完成这项调查，我的任务是25家居民用户和75家企业用户，我先后走访了**市区及周边的一些小镇完成了这项任务，在调查过程中，我坚持了“分散”和“大”这两个原则，以便更明确的反映*地区的状况，在填写时，我在路线上是由周边向远处扩散，尽量节省费用节省时间，在所有调查结束后，填写了工作笔记，并对调查表进行整理，把数据输入一份电子表，发送给负责人，其后又写了一份2010**供电公司存在的主要问题，对调查中显示的供电公司的问题和调查过程本身存在的问题进行了一个总结。这样我的暑期实践也就顺利告一段落了。 以下就是问卷调查表: 江苏省供电企业服务品质用户评价调查问卷 尊敬的用户：你好！ 我们是江苏省质量协会用户评价中心，受江苏省电力公司委托，我们中心对您当地的供电公司进行2010年度用户服务满意度调查，现耽搁您宝贵的几分钟时间，请您对下列问卷中的各项指标作出评价，我们的问题很简单，就是请您在1~10分之间打分，10分为最高分，1分为最低分，在您给定的分值上打钩。如对某一问题不知道或不清楚，则不打分。如对供电公司的服务，质量等方面有其他意见或建议，请跟我们的调查人员直接反映，我们对您的评价将绝对保密，谢谢！ Q1、供电公司在以下各个方面的表现如何？ 1 公司受社会公众的欢迎程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 2 公司重视社会公益事业的程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 3 公司重视客户的程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 4 公司保证电力供应质量的程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 5 公司提高供电服务质量的程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 6 服务质量和品牌的社会认知程度 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 Q2、您对供电公司服务质量的期望： 1 理想状况下对供电服务的期望 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 2 现实状况下对供电服务的期望 很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很低 Q3、您在目前日常用电和接受服务过程中，对供电质量和服务质量的实际感受： 1 今年以内的停电次数 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 2 电压稳定性 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 3 营业网点服务环境 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 4 员工仪容仪表、着装和谈吐等方面 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 5 电价、收费和办事程序等公示情况 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 6 服务差错情况 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 7 承诺兑现情况 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 8 按时抄标情况 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 9 电费结算情况 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 10 工作人员服务的主动性和积极性 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 11 工作人员服务态度 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 12 工作人员的责任心 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 13 工作人员业务素质 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 14 个性化服务和特色服务方面 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 15 缴费的便利程度 很高10 9 8 7 6 5 4 3 2 1很低 16 计划停送电公告情况 很高10