2025年湘电疗养院温泉酒店营销方案 .pdf

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

湘电疗养院温泉酒

店营销方案

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2025年4月19日

君子忧道不忧贫。——孔丘

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

湘电疗养院温泉酒店

营销管理体系

前言

是湘电温泉品牌、服务品质塑造的关键之年，随着湖南经济

的快速发展，紫龙湾、华天城、金太阳、江西天沐等周边温泉的

崛起，面对复杂的市场形势，湘电温泉如何大力开拓市场再增量

是本年度的营销主题。基于此，营销方向比努力更重要，湘电温

泉势在必行建立完善的营销团队、营销体系以及科学化的营销管

理模式，来推动湘电温泉酒店整个经营体系的大发展。

一、管理模式

营销无定法，先进的营销模式才有竞争力，湘电温泉酒店应

采用参照国外五星酒店及阿里巴巴等营销体系独创出的新营销模

式——数据化管理模式。

数据化管理模式

１．管理数据库

建立完善的客户资料，即长株潭、宁乡主战场A类客户

家以上；B类客户4000家以上（A类为每年温泉会务费20万

以上，B类为每年温泉会务费10-20万）。另其它C类边际市

场为业务员争夺客源。

２.量化问责制

每个业务员量化分配A、B类客户。业务员每月客户流失

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2020年4月19日

君子忧道不忧贫。——孔丘

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率超过20%为警介线，超50%考虑换人。另A类客户享有三

特权（订房特权、VIP服务特权、客情维护特权）。

实际操作中，A、B类客户能够选择业务员，如某业务员所

分配的客户要求换业务员或投诉率超3次都视为流失客户，其

客户也收回后另行分配。

3.数据化管理

有任务、有目标、有存量客源，业务员必须全力维护自己

所分配的客户，时间上也能够完全量化，30%客情维护、50%

跟接单、10%培训、10%新市场开拓。

管理者将进行客户流失率分析、市场效率分析、营业目标曲

线图、客情维护度分析等。数据化管理会让每个业务员都非常

清晰自己需要做什么，管理好自己的每一分钟时间，达到节时

高效。

4.中央式营运

数据面前人人平等，打破情绪化管理弊端，做到最大化平

等，团队意识强，打破一切务虚化管理。中央管理重在整个团

队，即管理者与业务员的相生相依，业务员与业务员之间的团

队合作。

管理者针对性去帮助业务员市场的一些短板。管理者是市

场开拓者，更是业务