客服中心中间件解决方案.ppt
CallCenter系统架构CallCenter的Internet服务示意CallCenter的体系结构分析
安全性体系结构FirewallWebServerSecureInsecureApplication
ServerWebpageGeneratorFirewallDMZInternetPhoneBrowserHTTP12345CTI客服数据库营业、帐务系统客服中心概念提供与计费、营业、账务系统的互联，提供全企业服务提供区域客服终端和呼叫中心接入服务中心三级单位建立数据中心建立核心客服服务提供灵活的客服项目连接外部应用系统二级单位外部应用系统提供区域客服终端和呼叫中心接入服务0102良好的体系结构，能够快速推出新的服务大量并发客户并发访问快速响应7X24小时不间断服务安全性可扩展性(规模、服务、客服方式)可管理性（管理监控、SNMP管理集成）互联性：与计费、营业、账务系统互联系统可维护性（版本管理、零管理客户端）建立客服中心的关键三（多）层结构应用的开发平台客户层，应用层的开发API和环境三（多）层结构应用的部署、运行平台应用层的配置、启动、监控、调整运行中提供系统的名字、事务控制、路由选择、负载平衡等服务与企业营业、帐务应用系统的互连平台与已有应用系统的互操作数据一致性协调控制应用系统互操作的安全控制：认证、授权、加密系统内各层之间的互连体系结构中间件是构造三层结构的基础良好的伸缩性（Scalability)性能上的伸缩性功能上的扩展性配置上的灵活性高可靠性（Reliability)自动修复某些故障Failover/Failback支持7X24小时连续运行易管理性（Managibility)对应用服务的有效监控方便的维护升级中间件能够具备的良好特性安全性（security)用户认证授权管理信息加密易开发（RADRapidApplicationDevelopment)模块化、构件化的软件结构能够有效利用已有构件和各种开发工具有良好集成中间件能够具备的良好特性BEA中间件产品定位FirewallWebServerSecureInsecureTuxedo
ServerWeblogicServerFirewallDMZInternetPhoneBrowserHTTPCTITuxedoclientWebLogicTuxedo客服数据库营业、帐务系统BEA中间件在客服中心中的作用Internet进程1进程2进程3。。。TuxedoServer01WeblogicWeblogicJoltServerWSL(WSH,WSH,…)DatabaseTuxedoClientCTI0203营业、综合查询、销账等联机事务处理高性能高可用性可扩展性大用户量并发适应业务增长的需要异地交易支持互联网服务TUXEDO/WebLogicEnterprise通讯池通讯池通讯池客户机甬道路由交换转换服务池(负载平衡故障管理)DBMS连接池{{{{缴费缴费缴费查询查询查询服务服务服务服务服务服务服务服务服务网上自助服务解决方案Internet防火墙InternetClientTuxedoJSLJSHInternetClientWebLogic应用服务器WL控制台Servlet多线程Jolt缓冲池管理会话池JSHJSHJSH计费帐务系统服务IntranetClient个性化服务器BEA中间件解决方案整体视图后台核心应用全国客服系统中间件解决方案整体视图分中心总中心Tuxedo/WLETuxedo
ServiceTuxedo
ServiceTuxedo
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ServiceRDBMS中心数据库WLSJSPEJBServletTuxedo/WLETuxedo
ServiceTuxedo
ServiceTuxedo
ServiceTuxedo
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ServiceRDBMSWLSJSPEJBServlet本地数据库jSL
jSHjSL
jSHTuxedo
Service域网关域网关Tuxedomessage/IIOP应用域应用