企业物流管理与运营知识考核试卷.docx
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企业物流管理与运营知识考核试卷
1.数据采集方法中具有可深度了解情况，解决调查瓶颈，时效性强、灵活等优点的（）。
A、观察法
B、邮寄调查
C、互联网调查
D、资料查阅法
【正确答案】：A
2.服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是（）。
A、长期伙伴
B、专业顾问
C、保持沟通
D、有问必答
【正确答案】：A
3.铁路货物运输的作业流程不包括（）。
A、发送作业
B、途中作业
C、到达作业
D、跟踪作业
【正确答案】：D
4.先进先出的缩写是（）。
A、FIFO
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