代步车服务流程.pdf
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页眉.
代步车服务流程
一、目的
1、注重服务细节，为车主的爱车保养带来专业、便捷、贴心的服务，
从而提升我站的整体服务水平，提升客户满意度.
二、形式
1、服务经理为车主将代步车辆进行车辆环检、公里数、油量等进行
登记
2、告知客户代步车使用说明及条款
3、双方签订代步车借用协议
三、范围
客户在借用期限内100公里范围内提供此项免费服务，超过100公里
可酌情收费。
四、对象
上海大众VW品牌的所有车主，仅限在质保期内因质量问题导致车
辆无法行驶的车辆，其他情况使用需报备服务总监或总经理。
五、客户收益点
省心、省事、省力；安心、放心、开心。
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南京宝鼎售后服务部
周俊青
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