中国电信领航平台业务简介.doc

中国电信业务 业务说明 领航平台基于固网/互联网/移动网的信息化应用和接入、业务管理、客户服务、平台。领航平台分为领航平台和省领航平台领航平台和省领航平台两级体系架构，实现 平台管理的业务分类 根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。 按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示： 产品规范制定 产品应用范围 产品部署接入 产品运营 统筹统施产品 集团公司 全国 领航平台 集团公司运营 统筹分施产品 集团公司 全国 省领航平台 省运营 省级产品 省公司 本省 省领航平台 省运营 平台的服务对象 领航平台的政企商务领航品牌客户、SI和运营商。领航平台主要功能 平台功能商务领航的品牌定位、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者相关信息。客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道能客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得产品介绍成功案例用户使用帮助常见客户经理。能管理帐号和权限网上营业厅管理帐号和权限客户可订购多个产品给归属该客户的用户使用邮箱、手机和固网号码其中邮箱帐号为帐号，Admin@。 用户的帐号可以由客户管理员分配，也可以先由用户向客户管理员提出申请，客户管理员对该帐号审核通过后才能成为用户的帐号。 客户使用 用户可以通过PC或手机等终端使用已经获得使用授权的领航平台产品。 对于PC使用方式，领航平台需为登录后的用户提供产品使用链接，并且用户在使用产品时无需二次登录。 客户查询 客户能够通过领航平台查询客户资料以及客户下属的用户资料，例如客户名称、客户联系方式和用户帐号等。 客户能够通过领航平台查询产品的订购信息，例如产品名称、开通时间、产品资费和用户授权情况等。 能够通过领航平台查询产品的受理开通进展情况，例如产品是否已经开通和开通结果等。 客户能够通过领航平台查询产品的使用明细，例如产品名称、使用者、使用时间等。 客户能够通过领航平台查询客户帐务明细。 客户投诉与报障 客户能够通过领航平台进行投诉和报障。 客户能够通过领航平台跟踪投诉和报障的处理情况。 SI功能 SI咨询和交流 SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解商务领航的品牌定位新闻、通知公告常见SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解SI引入/退出流程、SI考核细则、SI结算细则、SI激励细则、SI保障要求、产品保护细则、主题合作专题、合作成功案例可以参与主题讨论SI资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI售中支持情况表和SI售后服务情况SI能够在领航平台SI合作联盟频道提交SI相关更新信息。 省级SI升级为集团级SI可以SI登录合作联盟频道后可以查询SI相关资料信息，例如SI名称、SI等级、SI参与的开发专题、提供的产品等。 SI登录合作联盟频道后可查询中国电信发起的主题、专题等信息。 SI登录合作联盟频道后可查询申请加盟状态、产品评测结果等信息。 SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核细则。 SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核结果。 SI登录合作联盟频道后可进行结算信息查询，如有疑问可申请对账。 SI退出 SI可以 运营管理功能根据SI在领航平台提供的产品和服务中所处的角色，SI可分为能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商等根据SI在合作拓展中的合作范围情况，SI可分为集团级SI和省级SI根据SI在合作拓展中发挥的作用及资源投入情况，SI可分为紧密型SI（即紧密型合作模式）和非紧密型SI（即非紧密型合作模式）SI资料管理 SI资质、能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商紧密型SI和非紧密型SISI行业应用方案SI引入管理 电信管理员省级SI升级为集团级SI省级SI为集团级SISI产品引入管理 电信管理员能够电信管理员能够电信管理员能够电信管理员电信管理员SI产品测试管理 电