5s管理对第三方物流的影响.doc

? 我国第三方物流企业的5S目标及对策 ? 摘要:20世纪80年代以来,全球经济的迅速发展,信息技术的日新月异使第三方物流由概念变成了现实.第三方物流,也就是物流企业物流,是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同的方式外包给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式,因此第三方物流又叫合同物流(Contract Logistics).第三方物流作为企业物流系统是供应链过程的一个环节,是企业与用户的”桥梁”,起着联系和协调作用，由运输系统,仓储系统和信息系统等组成. 本文着重介绍第三方物流5S管理目标,第三方物流的业务结构,赢利模式,运作模式;第三方物流存在的问题,对策以及发展趋势,并以顺丰速运()为实例说明,我国民营快递的成长秘诀。 关健词:第三方物流? 5S管理目标?? 业务结构?? 运作模式?? 赢利模式 ? 所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。现代物流是以满足顾客的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施，追求的是降低成本、提高效率与服务水平进而增强企业竞争力。随着社会大生产的扩大和专业化分工的深化，专业化的第三方物流应运而生。 ? 一.第三方物流概述: (一):第三方物流的含义; 第三方物流是客户需求来拉动方案的解决而不是由产品供给所推动,通过对传统货运者之间大量的联盟.合并与兼并为生产者提供正确且高效的解决方案,从而支撑和促进所有企业利润的可持续增长. (二):第三方物流的5S发展目标: 1. 服务(Service) 第三方物流对供方和需方起着”桥梁,纽带”的作用。物流系统本身就是一个服务系统,所营销的产品就是对客服提供优质高效的物流服务,这种服务的核心，就是要以客户的需求为核心,满足客户对所需物流的需求.第三方物流与传统物流活动相比较,服务的本质不在于服务内容的拓展而在于服务理念的确立以及物流运作方式的变化,第三方物流由”活动”变成”服务”,成为商品. 在激烈的市场竞争中,价格和运作方式比较容易被竞争对手模仿,改进装备是企业一时的优势.只有第三方物流企业的客户服务是企业的核心竞争力所在,良好的客户服务有助于发展和保持客户的忠诚和持久的满意,客户服务的最终目的是让客户由消费者变成推荐者. 据权威部门推荐: 维护一个老客户的成本是200元. 开发一个新客户的成本是1000元. 由此可见,开发一个新客户的成本是维护一个老客服成本的5倍. 第三方物流企业做到良好的客户服务,让消费者变成推荐者,可以为企业节约一大笔资金.客户服务是供方,需方和物流企业之间发生的一个交易过程,这种交易过程是双方的产品或服务实现价值的增值.所以,我们认为,客户服务是第三方物流企业竞争的核心,是第三方物流企业成高水平物流企业的标志。 2.及时(Speed) 第三方物流不仅是物品的传递更是通过信息技的沟通来实现物品最合适的快速流动.及时性是第三方物流服务性,节约性的延伸和发展.也是对第三方物流提出的具体要求.第三方物流企业只有做到及时传递物品,让客户满意,才能占领中高端物流市场.为了达到这一目标.第三方物流企业采用直达物流.联合一贯运输,时间表系统,按专门路线配送等管理和技术。 第三方物流企业为了争夺市场分额,推出了限时服务承诺,国际四大快递巨头UPS,FedEX,DHL,TNT在进军中国市场时,向客户承诺限时服务,国内顺丰速递,EMS也推出次晨达,当天件等服务项目.这些限时服务对第三方物流企业的业务发展,起到了立竿见影的效果. 第三方物流企业为了实现限时服务,采取改进装备,租用专线航班,开辟专线班次,制定时效管理体系等手段.时间管理体系是衡量第三方物流企业对客户要求的时效反映能力,包括下单时间管理,收件时间管理,中转时间管理和派送时间管理等等.这次时间管理分系统中，任何一个系统出现问题,都会影响第三方物流限时服务,也可以说,第三方物流的时间管理是一个有机的连续管理过程.任何一个环节出现管理错误,都会影响下一个环节的顺利进行,造成延误.这样限时服务就是一句空话,第三方物流企业为了确保限时服务,必须加强每一个环节的时间管理,制定完善的运作流程,确保整个物流系统的正常运转. 3.规模适当(Scale optimizaiton) 第三方物流企业通过引入机械化,自动化来提高物流设施规模化的处理能力,通过信息技术的应用以及物流网络的建设与完善等来实现信息处理的规模化.第三方物流集约化的程度,将小物流系统整合成大物流系统,是第三方物流企业实现赢利的前提 第三方物流只有建立适当的规模,扩大服务网络实现规模经济,发达国家的实践告诉