物业管理实训心得体会.pdf

物业管理实训心得体会 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主， 就是我们的上帝。下面是 带来的物业管理实训的心得体会，仅供参 考。 物业管理实训心得体会一： 时光荏苒， 转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感 谢公司领导的关心与指导， 以及同事之间团结愉快的合作。 五个月的 实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识 与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值， 这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。 刚开始工作时， 让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作 中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以 便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度， 用较短的时间融入到这 个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位， 经过这五个月的磨练使我对 物业管理有了一个全新的认识， 同时对自己有了一个更客观更全面的 了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。 在这段时间 内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务 ?为什么社会上会那么 多的纠纷发生在物业管理中 ?以下就是我的实习心得与体会： 1 、有效的沟通 1 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。 一方面， 作为客服 人员，要时时刻刻为业主着想， 及时与业主沟通以保证我们的服务质 量。另一方面， 公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安 排好使我们沟通的重要责任， 这有助于我们团结一心提高我们的服务 质量。 2 、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作 有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现 问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的 满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各 个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。 3 、 细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主， 就是我们的上帝。 物业服务工作看似很简单， 但要持之以恒的做的出 色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很 多情况都是忽视细节造成的。 下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石， 这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。 有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4 、换位思考 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的 朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人 与人复杂的关系中， 如果我们处理问题时能真心为业主着想， 从业主 2 的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不 是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗 ?遇到问题不妨来个换位思 考，如果我发生这种情况，我会怎么做 ?往往业主的“百般挑剔”都 事出有因， 是对我们服务不满意的表现， 另一方面也体现了我们工作 的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停