来访客户接待流程及标准..pdf

客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环 节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待 工作程序，特制定本流程。 一、 流程： 序号 流程 说明 责任部门 申请接待部门需提前填写 《客户来访接待 通知单》根据接待申请要求，在客户到达 1 接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 申请部门 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。 确定来访接待级别，公司根据工作的需要 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 确定接待级别 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 综合部 2 安排接待人员 况下，来访人员没有离开前，接待人员不 宜随意更改。 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 申请部门 接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机 （班车）何时到达，到达地 点，航班号 （车次），来访人员的姓名、特 4 接车 （接机） 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行， 综合部门 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高 速专线或打出租车。 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 5 安排住宿，餐饮 综合部门 住宿、餐饮的先后次序。 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 综合部门 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 来访人员离开自己的视线范围以后，才能 7 送行，电话回访 综合部门 离开,估计他们到达的时间，适时去电进行 咨询接待工作的情况，了解客户对公司的 产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 1 二、 接待级别及标准定义： A 级 B 级 C 级 级别 项目 业务员、职员级别