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2024质保协议书范本.docx

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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方:XXX

乙方:XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024质保协议书范本

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同当事人

1.2质保服务

1.3质保期限

1.4质保范围

2.产品或服务的交付

2.1交付时间

2.2交付地点

2.3交付方式

3.质保条件与流程

3.1质保条件的满足

3.2质保申请流程

3.3质保服务响应时间

4.质保服务内容

4.1维护与修复

4.2技术支持

4.3备件供应

5.排除事项

5.1不属于质保范围的事项

5.2因不当使用导致的问题

5.3因不可抗力导致的问题

6.质保费用

6.1质保服务费用的支付

6.2额外服务费用的支付

6.3质保服务费用的退还

7.违约责任

7.1卖方违约

7.2买方违约

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同的变更

9.3合同的终止

10.保密条款

10.1保密信息的定义

10.2保密信息的保护

10.3保密信息的例外

11.一般条款

11.1合同的解释

11.2合同的适用范围

11.3合同的完整性

12.附录

12.1产品或服务清单

12.2技术参数规格

12.3其他相关文件

13.签字页

13.1卖方签字

13.2买方签字

14.附件

14.1质保服务详细说明

14.2售后服务联系方式

第一部分:合同如下:

第一条定义与术语解释

1.1合同当事人

本合同双方当事人分别为:

1.2质保服务

乙方按照本合同的约定,为甲方提供产品或服务的质保服务。质保服务是指乙方对甲方购买的产品或服务在质保期限内因制造或材料缺陷导致的故障提供维修、更换部件、技术支持等服务。

1.3质保期限

本合同约定的质保期限为自产品或服务交付之日起算,具体期限如下:

(1)硬件产品质保期限为:(年)。

(2)软件产品质保期限为:(年)。

(3)其他产品或服务的质保期限根据产品或服务的性质由双方另行约定。

1.4质保范围

(1)硬件产品的正常磨损和损坏;

(2)软件产品的功能故障和性能问题;

(3)产品安装、调试、升级等服务;

(4)产品使用过程中遇到的技术问题咨询和解决;

(5)备件供应和维修服务。

第二条产品或服务的交付

2.1交付时间

乙方应按照甲方的要求,在合同约定的时间内完成产品或服务的交付。具体交付时间如下:

(1)产品交付时间为:(日期)。

(2)服务交付时间为:(服务开始日期)。

2.2交付地点

产品或服务的交付地点为:(地址)。

2.3交付方式

产品或服务的交付方式为:(直接交付/邮寄/物流等方式)。

第三条质保条件与流程

3.1质保条件的满足

甲方在质保期内,应按照产品或服务的正常使用方法及操作规程使用,如因甲方使用不当导致的产品故障,乙方有权拒绝提供质保服务。

3.2质保申请流程

(1)甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出质保服务申请;

(2)乙方在接到申请后,应在(响应时间)小时内回复甲方,并提供相应的维修、更换等服务;

(3)甲方按照乙方的要求提供故障产品或服务的相关信息和资料;

(4)乙方对故障产品或服务进行诊断和维修,并向甲方反馈维修进度和结果。

3.3质保服务响应时间

乙方在接到甲方质保服务申请后,应在(响应时间)小时内作出响应,并开始提供质保服务。

第四条质保服务内容

4.1维护与修复

乙方负责对故障产品或服务进行维护和修复,确保其恢复正常使用。

4.2技术支持

4.3备件供应

乙方负责在质保期内为甲方提供所需的备件,并承担备件的运输费用。

第五条排除事项

5.1不属于质保范围的事项

(1)因非正常使用、操作不当、意外事故、擅自改装等原因导致的产品故障;

(2)因自然灾害、电力故障、网络故障等不可抗力因素导致的产品故障;

(3)产品正常磨损、老化、过时等导致的性能下降。

5.2因不当使用导致的问题

甲方如未按照产品或服务的正常使用方法及操作规程使用,导致的问题,乙方不承担质保责任。

5.3因不可抗力导致的问题

因不可抗力导致的产品故障,乙方不承担质保责任。但甲方有义务及时通知乙方,并提供相关证明文件。

第六条质保费用

6.1质保服务费用的支付

双方同意,乙方在提供质保服务时,应向甲方收取质保服务费用。质保服务费用的支付方式、金额等事项由双方另行协商确定。

6.2额外服务费用的支付

如质保服务范围以外的问题需要解决,甲方应支付相应的额外服务费用。额外服

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