第二章關係人與價值.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 利益與犧牲差距 * 課本第57頁 價值鏈分析 價值鏈是指構成 與 的所有活動。 透過價值鏈分析，可以知道提供給顧客的價值是從哪裡來的。 瞭解企業創造價值的主要活動和相對比重之後，便可以知道企業競爭優勢的來源。 企業績效 價值創造 * 價值鏈的活動 * 課本第59頁 入廠配送 是指將原物料配送到工廠生產線或服務作業線上的相關活動，主要是將各供應商所送至的物料和貨品進行檢驗與入庫。 代表主要的直接成本，因此這部分的新技術發展和改善都可能會大大地影響企業的成本。 * 作業活動 是指將投入轉換成產出的相關活動，包括製造活動與服務作業活動。 是整個企業運作的核心。 製造導向的企業都將作業活動的改善，視為創造競爭力的一個努力重點。 * 出廠配送 是指將所製成的最終產品配送到經銷商或最終顧客的相關活動。 此部分的新技術發展和改善可能大大地影響企業的成本和競爭地位。 * 行銷與銷售 是指針對顧客所做的告知，以及促進其購買的活動。 行銷在決定企業的附加價值活動上，扮演著很重要的角色。 * 服務 是指當產品送達顧客手中之後，所進行的安裝、修繕，與維護等活動。 服務是一個相當重要的競爭武器。 服務的改善空間相對較大。 * 採購 是指取得主要活動所需要的投入。 可以使企業獲得經濟規模，並取得相對於供應商較大的談判能力。 ? * 技術開發 是指尋求改善主要活動的方法。 技術是存在於企業的每一個價值創造活動中。 技術開發可以劃分為產品發展和程序發展兩種，同時技術開發也包括軟體和硬體上的改善和進步。 * 人力資源管理 人員是企業中最具有彈性和最有發展性的資源。 人力資源管理是指對於企業人員所進行的甄選、訓練、激勵，與監督等活動。 人力資源管理會影響企業每個附加價值活動。 * 基礎結構 是指一些諸如會計、財務、法律，以及規範和規定等活動，主要目的在於提供給其他活動必要的輔助。 缺乏有效的基礎結構支援，創造價值的活動可能便無法發揮其應有的效果。 * 產業的價值創造系統 應該就整個產業來瞭解其中的價值分配。 根據價值鏈的觀點，一個產業可以視為許多價值鏈所串聯而成。 * 課本第63頁 價值稽核 檢討企業到底創造了多少的價值，以及價值從何而來。 主要關切的是價值的總量和價值產生的來源。 價值的產生有量變和質變。量變是指價值的增加主要來自單一價值創造活動的努力成果。而質變則可能來自於兩種活動的綜效。 * 價值系統內的價值來源 來自單一鏈環：價值來自個別價值鏈鏈環的活動。 來自鏈環之間：價值來自兩個或兩個以上價值鏈鏈環之間的相互配合。 來自價值系統：價值來自價值系統中不同價值鏈之間的配合。 * 策略性成本管理 若是能夠再將相關的會計與財務數字套用在價值鏈觀念上，則形成策略性成本管理（Strategic Cost Management）。 透過此種觀念可以計算出每一產業價值鏈階段的利潤與固定資產報酬率，以落實價值鏈的觀念，並從中尋求競爭優勢之所在。 * 利潤池分析 用來說明產業中的利潤分配。 可以瞭解產業中誰最賺錢，在哪一個產業階段和環節最賺錢。 配合產業中價值分配分析，也可以知道他們為何賺錢（他們創造了哪些價值）。 * * 信用卡產業利潤池 課本第68頁 * * * * * * * * * * * * * * 林建煌 著 第二篇 策略目標 * 第二章 關係人與價值 * 學習目標 關係人的內涵為何？ 如何進行關係人分析？ 顧客的利益、犧牲與價值和企業經營有何關係？ 成本、價格、犧牲、利益，和價值有何關係？ 如何進行價值差距的分析？ 價值鏈分析的內涵為何？ 如何由產業來看價值創造系統？ 什麼是利潤池分析？ * 關係人的意義 「關係人」（Stakeholder）是指對於企業本身或企業的行為存在著利害、權利、以及所有權等關係的單一個人或群體。 「關係人」可以分為「內部關係人」（與「外部關係人」。 * 企業的主要關係人 股東 企業 員工 管理階層 董事會成員 團隊 顧客 供應商 社會 政府 工會 * 圖2-1　企業的主要關係人 課本第44頁 關係人和企業間的關係 「關係人」和企業間的關係，可以看成是一種交換關係（Exchange Relationship）。「關係人」對於企業付出貢獻（Contributions），而企業則回饋以誘因（Inducement）。 * 關係人衝擊分析 識別主要的關係人 檢討企業對主要關係人所作的假設 進行各種假設的評估 進行關係人衝擊總體影響的評估 擬定關係人的因應策略 * 界定主要的關係人 ?企業的關係人相當多，策略管理人員無法一一因應。