2025DHL快递服务合同样本及快递异常处理流程.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025DHL快递服务合同样本及快递异常处理流程
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同双方基本信息
1.2合同目的
1.3合同期限
2.服务内容
2.1快递服务范围
2.2服务标准
2.3服务质量保证
3.价格及支付
3.1服务价格
3.2支付方式
3.3付款期限
4.服务流程
4.1发件流程
4.2中转流程
4.3收件流程
5.快递异常处理
5.1异常情况定义
5.2异常处理流程
5.3异常责任划分
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3保密例外
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.合同解除
8.1合同解除条件
8.2合同解除程序
8.3合同解除后果
9.法律适用及争议解决
9.1法律适用
9.2争议解决方式
9.3争议解决机构
10.合同附件
10.1附件一：服务条款明细
10.2附件二：快递服务标准
10.3附件三：异常处理流程图
11.合同生效及变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同变更效力
12.其他
12.1通知方式
12.2合同份数
12.3合同签署
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
13.3合同终止后果
14.附件清单
14.1附件一：服务条款明细
14.2附件二：快递服务标准
14.3附件三：异常处理流程图
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1发件方信息
发件方名称：
发件方地址：
发件方联系人：
发件方联系电话：
1.2收件方信息
收件方名称：
收件方地址：
收件方联系人：
收件方联系电话：
1.3合同签订日期：
1.4合同有效期：
第二条合同目的
2.1本合同旨在明确双方在快递服务方面的权利和义务，确保快递服务的顺利进行。
2.2本合同旨在规范快递服务流程，提高快递服务质量，满足双方的需求。
第三条合同期限
3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
3.2合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。
第四条服务内容
4.1快递服务范围
国内快递服务
国际快递服务
4.2服务标准
按照DHL标准服务流程执行
保证快递物品的安全、及时送达
4.3服务质量保证
提供实时查询服务
保证快递物品的完好无损
第五条价格及支付
5.1服务价格
国内快递服务价格按照DHL标准价格执行
国际快递服务价格按照DHL标准价格执行
5.2支付方式
银行转账
现金支付
5.3付款期限
发件方应在快递服务完成后10个工作日内支付服务费用
第六条服务流程
6.1发件流程
发件方需提前与收件方确认快递信息
发件方将快递物品送至DHL快递网点
DHL快递网点进行打包、称重、扫描等操作
6.2中转流程
DHL快递网点将快递物品送至中转站
中转站进行分拣、安检等操作
中转站将快递物品送至目的地快递网点
6.3收件流程
目的地快递网点将快递物品送至收件方指定地址
收件方确认收货并签字
第七条快递异常处理
7.1异常情况定义
快递物品丢失
快递物品延误
快递物品损坏
7.2异常处理流程
发件方或收件方发现异常情况，应立即与DHL客服联系
DHL客服核实异常情况后，将启动异常处理流程
DHL将根据异常情况，采取措施解决问题
7.3异常责任划分
快递物品丢失或延误，责任由DHL承担
快递物品损坏，责任由DHL承担
发件方或收件方造成的异常情况，责任由责任方承担
第八条保密条款
8.1保密信息定义
本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、交易信息等，均为保密信息。
8.2保密义务
双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.3保密例外
法律法规要求披露的，或者在法庭诉讼中被迫披露的，不在此保密义务之列。
第九条违约责任
9.1违约情形
一方未按合同约定提供服务或支付费用；
一方违反保密条款，泄露对方保密信息；
一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定。
9.2违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。
9.3违约赔偿
违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条合同解除
10.1合同解除条件
一方严重违