河北机场集团服务标准与运行保障等知识测试试卷.docx
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河北机场集团服务标准与运行保障等知识测试试卷
1、当发生旅客现场死亡等严重旅客伤害事件、群伤事件、精神病人伤害事件时，现场工作人员应第一时间()。
拍照
远离
报警(正确答案)
置之不理
2、首问、首见负责是帮助客户准确、快速得到所需服务的有效工作机制，是()的共同职责。
全体人员(正确答案)
安检人员
服务人员
机关人员
3、各项服务目标的量化值体现“()”的原则。
逐年递减(正确答案)
逐年递增
保持不变
以上都对
4、两个一服务标准适用河北机场集团()
所有员工(正确答案)
安检人员
地服人员
机务人员
5、员工累计工作已满1年不满10年的，年休假(
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