（高清版）DB33∕T 2021-2017 法律援助服务规范　.pdf

ICS03.160

A90

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2021—2017

法律援助服务规范

Specificationsforlegalaidservice

2017-02-07发布2017-03-07实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T2021—2017

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则2

4.1公正2

m

4.2统一2

4.3效率2

o

4.4便民2

c

5组织2

.

5.1组织机构2

5.2场地与设施3

w

5.3服务人员3

5.4经费管理4

x

5.5制度建立4

f

6服务流程及要求5

z

6.1服务流程5

6.2咨询（接待）5

b

6.3受理6

6.5指派7

.

6.6承办8

w

6.7结案归档16

7服务质量控制17

w

7.1基本原则17

w

7.2监督检查17

7.3考核评估17

7.4投诉处理17

7.5满意度调查17

7.6服务改进17

附录A（资料性附录）结案材料19

参考文献21

I

DB33/T2021—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由浙江省司法厅提出并归口。

本标准主要起草单位：浙江省法律援助中心。

本标准主要起草人：吉永根、陈伟强、李燕丽、吴云燕、李波、王恭顺、丁一果、陈冕勉。

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o

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