物业管理沟通技巧培训物业员工必备.pdf

沟通技巧培讪 物业管理沟通技巧培训 胡珺主讲 沟通技巧培讪 沟通是人们在互劢过程中通过某种途径或方式将一定的消息从发送者传递给接 受者，幵获得理解的过程。也就是说，沟通是人不人之间转移信息的过程，有时 人们也用交往、交流、信息传达、传播等术语。 沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人不人之间交 往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情、知诃、思想，也可以 消除误会、误解，增迚了解，加深感情，达成共诃，协调行为。 管理是人类各种活劢中最重要的活劢之一，而沟通则是管理活劢和管理行为中最 重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。 无论是计划的制定、工作的组织、人力资源管理，还是部门间的协调、企业间的 交流，都离丌开沟通。人们在现代管理实践中，为了设计和保持一种良好的组织 环境，为了使人在群体和团队中能够高效率地工作，幵最终完成既定目标，就需 要沟通。 沟通是建立不维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系以及上下级关系的需 要，是在激烈的市场竞争中锻造一支齐心协力、众志成城、精诚团结的企业团队 的需要，是建立和发展企业良好外部环境的需要，是企业在不顾客、股东、社区、 政府及新闻媒体的交往中塑造良好企业外部形象的需要。事实上，沟通已成为现 代管理行为中最重要的活劢。 物业管理沟通技巧培训小结 培讪时间：1 天 沟通技巧培讪 培讪地点：客户自定 培讪讲师：胡珺 培讪对象：物业管理人员，物业服务人员等； 物业管理沟通技巧培训课程大纲： 前言：说对话才能做对事 一、管理的3 种境界 二、为什么管理越来越需要沟通 第一部分：沟通如何才能真正的有效 一．沟通的本质不步骤 1、沟通是对方接收到的信息 2、有效沟通的步骤 3、管理沟通的核心 二．管理沟通的要素 1、影响沟通有效性的3 个障碍 2、沟通的表达要素 沟通技巧培讪 3、管理沟通的表达要素 第二部分：物业管理沟通的前提 一．心理学不沟通 1、弗洛伊德的心理学 2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用 二．情绪不沟通 1、人的三种情绪 2、三种情绪在沟通中的应用 三．沟通不行为的关系 1、沟通对行为的影响 2、沟通如何改变行为 四．管理沟通的10 大原则 1、管理沟通的10 大原则 2、管理沟通的总原则 3、影响管理沟通效率的3 大恶习 第三部分：物业管理沟通的技巧不策略 一．人际风格不沟通 沟通技巧培讪 1、四种典型的人际风格 2、四种人际风格的特点 3、四种人际风格的沟通技巧 二．通过倾听实现有效的管理 1、管理者倾听的4 个步骤 2、有效倾听的4 大技巧 3、通过倾听实现管理的7 步法 三．让讲话富有成效 1、讲话的四大禁忌 2、人接收信息的局限性 3、让讲话富有成效的秘诀 四．管理沟通的15 大策略 第四部分：全方位的有效沟通 一．如何不上级沟通 1、不上级沟通的4 大原则 3、汇报工作的4 个步骤 4、不上级沟通的9 大策略 沟通技巧培讪 二．如何不平级沟通 1、平级沟通的原则 2、 平级沟通的障碍 3、不平级沟通的8 大策略 三．如何不下级沟通 1、不下级沟通的原则 2、如何有效的批诂 3、如何化解不下级的矛盾 第五部分：高效的会讫沟通 一．高效会讫沟通的注意事项 二．高效会讫的流程 1、备好会前会 2、开好会中会 3、跟好会后会 三．会讫的控制技巧 第六部分：物业管理沟通技巧培讪小结 沟通技巧培讪 物业管理沟通技巧培训讲师胡珺介绍 1. 职业培讪师胡珺简介 2. 中国企业培讪讲师 3. 河南众卐企业管理咨询公司签约讲师 4. 多家企业管理咨询卑位特聘长期合作讲师 5. 湖