衛生署國民健康局.doc

105年高齡友善健康照護機構「範選拔」表指標 *指標1：員工知道高齡友善政策的比率 題目：請問您是否知道或聽過貴有在推動「高齡友善」？ (1)清楚，□(2)大概知道， □(3)不太清楚，□(4)不知道 執行方式：員工調查 分子：分母中回答「清楚」與「大概知道」的員工人數 分母：醫院員工回答的人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標2：不同年齡、性別病人之整體滿意度 題目：請問總體而言，您對本是否感到滿意？ (1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 執行方式：病人滿意度調查 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3：請問您對本提供之各項服務滿意度為何？ 執行方式：病人滿意度調查 *指標3.1： 題目：不必等候太久 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.2： 題目：衛教指導 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.3： 題目：主動關心病人健康行為 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.4： 題目：主動提醒做癌症篩檢 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.5： 題目：主動建議戒菸 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.6： 題目：服務親切 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.7： 題目：病情解說詳細 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意 總調查 人數 高齡者 男性 (65歲含以上) 高齡者 女性 (65歲含以上) 非高齡者 男性 (64歲含以下) 非高齡者 女性 (64歲含以下) 分子：分母中回答「很滿意」與「滿意」的人數 分母：所有回答的 人數 比率(分子/分母；%) 四捨五入至小數點第一位 *指標3.8： 題目：重視病人權益 □(1)很滿意，□(2)滿意，□(3)普通，□(4)不滿意，□(5)非常不滿意