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城市轨道交通运营管理考评指标及评分表.docx

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第第 PAGE 1 页车站实地测评考评指标内容及权重一级指标二级指标序号三级指标指标内容量化计分类型三级指标得分二级指标得分车站测评人员25% 人员-1 基本要求30% 所有服务人员按规定着装，正确佩戴服务标志，穿着整洁，仪表端庄，精神饱满，用语规范。直接计分人员-2 服务行为65% 安检人员、服务中心人员、站厅人员、站台人员坚守岗位，认真履行工作职责。直接计分人员-3 异常处置5% 遇到紧急情况，反应及时，合理地引导乘客，进行相关处理；遇到非正常情况，反应要快，并及时告知乘客。直接计分设施40% 设施-1 车站服务场所10% 车站范围内乘客所经服务场

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