红果开发区住宅小区物业管理模式调查报告.doc

PAGE PAGE 1 红果开发区住宅小区物业管理模式调查报告 ? 调查目的 改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的增长，人民的生活水平也逐步提高，专业化的物业管理模式也随之走进我们的生活。近年来，在我的家乡——红果经济开发区，房地产的大力开发已形成一个大行业，这大大地满足了人们改善居住条件的需求。然而，住宅小区物业管理的问题也应运而生。 住宅小区物业管理在我国刚刚起步，并得到快速发展，物业管理服务为广大消费者的生活提供了方便,成为商品房市场发展的重要组成部分得到社会的认可。但我们不能否认，一些小区的物业管理中存在一些比较突出的问题,有些问题的发生造成了恶劣的影响。如今，业主、业委会、物管公司三者之间的关系变得越来越微妙，互相制衡、也要互相利用。作为一个城市人，没有人能摆脱这些繁杂的关系。 因此，为了维护住宅小区居民的合法权益，必须进一步了解物业管理中存在的问题，了解住宅居民对物业管理的意见和要求，以便反馈给政府和有关部门，为制定政策提供依据，同时也加强对物业管理公司的指导和监督，促进物业管理朝着规范化的管理方向发展。 为此，我对附近的一个小区进行了一个详细的调查，对存在的问题和矛盾作了认真的分析和研究，并就如何规范物业管理市场、改善小区生活居住条件提出了自己粗浅的整改意见。 二.调查方法 1.?本调查以问卷的形式，开展入户调查。 2. 为了透过表面现象，深入了解问题的本质原因，我访问了各个小区的物业管理人员，同时在居民中也做了深入调查。 3.为了让报告更有真实性和说服力，我对居民所反映的一些突出问题进行了实地考察并核实。 三.调查对象：翰院小区等高档商品房住宅小区3幢，和谐小区、贵元商住楼等普通商品房住宅小区共6幢。 四.调查人:黄胜 五.调查时间：2010年11月15日-2011年5月25日. 六. 调查结果: 本次调查共发放调查问卷178份，回收173份，调查涉及到物业管理公司共有11家。 调查结果基本反映目前红果开发区住宅小区物业管理企业在管理、服务、收费等方面的现状，反映了业主们对物业管理的意见和希望。 调查中所发现的问题及原因分析: 一.收费问题: 在调查中，我发现，无论是业主还是物业管理人员，他们反映的最大问题都是物业管理收费。几乎每个小区的物业管理公司都反映了收费难的问题，而给各小区居民的调查表最后统计的数据显示，有45.1％的业主反映物业收费项目和标准没有公示, 40.3％不清楚物业收费项目和标准；14.6％的业主反映物业乱收费。 业主为自己申辩，拒缴物管费是物业工作不到位。物业为自己申辩，工作做不好是缺少资金。 因此引发了纠纷事件：贵元商住楼的11号楼业主不满物业管理公司，而迟迟不交费。后来那幢楼的粪便外延，居民要求物业给予解决，但物业以业主未缴管理费而拒绝。双方吵得不可开交，在新闻媒体中暴了光。最后出面调节了双方，物业公司出资解决了问题。 一个小区的物业管理工作人员说去年一年的物管费只有6万多元钱，收缴率仅为41％；而小区物业管理的支出费用却远远超过这个数字，如每年1．1万元的绿化养护费，1.3万元的垃圾清运费，物管人员的报酬（2个管理员每人每月900元，3个保安每人每月600元）等等。公司去年因此亏损了4万元。业主认为我们的保安人员太少，我们实在也是没办法，公司亏损哪里还有钱请更多的保安。我们认为，业主的物业管理费一定要缴，但是公司的管理也要进一步加强，只有这样公司运作才能进入良性循环。而情况往往不是这样理想，一些业主因为个人原因而拒绝交物业管理费，物业公司多次要求都没回音，也就不了了之了。却不料，下一年有更多的居民不缴纳管理费了。在我了解中一些群众说，他们上一年交了，而一些人没交，也照样得到了相应的服务，所以今年也要“享受这样的待遇”。这是什么借口，是什么思想！不得不让人感叹现代人的道德思想存在严重的问题！ 对于这种现象的出现，我认为与当地的社会环境和业主素质有很大的关系，当然了物业管理的服务方法和工作能力都有关联的，所以还是要把提高国民素质放在首位！我们可以看到，无论是业主还是物业管理人员在道德素质上都存在这一定的弊端！提高人们的道德修养迫在眉睫，这就需要政府的力量，希望有关部门在群众中普及物业管理的相关知识，业主要明确个人的义务，消除“贪小便宜”等不健康思想，要把集体的利益放在首位。物业管理人员要提高自身修养，以“业主至上”的观念为社会提供优良的服务。同时各街道办事处和镇政府要真正把物业管理纳入社区管理范围，以社区建设为抓手，与创建文明小区、安全小区等工作结合起来。相关职能部门和新闻媒体要正确引导社会舆论，大家共同努力，建设一个和谐社会！ 在我采访一些老小区的居民时，发现一部分居民不同意引进物业管理，其理由就是不愿意缴各种管理费用。他们也承认实行物业管理后，小区的面貌有改观，但一听说要收费