信息系统应急预案管理办法.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和消除信息系统运行故障、安全事件等对公司业务造成的影响，提高应对信息系统突发事件的能力，保障公司信息系统的稳定运行和业务的连续性，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司内部所有涉及信息系统的部门、岗位及相关信息系统的建设、运行、维护等活动。

（三）基本原则

1.预防为主

强化信息系统的日常监控和风险评估，提前发现潜在问题并采取预防措施，降低突发事件发生的可能性。

2.快速反应

建立快速响应机制，在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，及时采取有效的应对措施，最大限度减少损失。

3.分级负责

根据突发事件的影响范围和严重程度，明确各级部门和人员的职责，分级响应和处置。

4.科学处置

运用科学的方法和技术手段，制定合理的应对策略，确保处置措施的有效性和可操作性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立信息系统应急指挥中心（以下简称指挥中心），由公司分管领导担任总指挥，成员包括信息技术部门负责人、相关业务部门负责人等。指挥中心负责全面领导和指挥信息系统突发事件的应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）信息技术部门

1.负责信息系统应急预案的制定、修订和完善，定期组织应急演练。

2.实时监控信息系统运行状态，及时发现并报告突发事件。

3.迅速组织技术力量对突发事件进行技术分析和处置，采取措施恢复信息系统正常运行。

4.收集、整理和分析应急处置过程中的相关数据，为后续的总结评估提供依据。

（三）相关业务部门

1.负责本部门信息系统相关业务的应急处置工作，配合信息技术部门实施应急措施。

2.及时向指挥中心报告本部门信息系统受突发事件影响的情况，提供相关业务数据和信息。

3.根据应急处置需要，调整业务流程和工作安排，确保业务的连续性。

（四）其他部门

按照指挥中心的统一部署，在各自职责范围内提供应急支持和保障，如物资供应、人员调配等。

三、应急预案体系

（一）综合应急预案

综合应急预案是公司信息系统应急预案体系的总纲，规定了信息系统应急处置的基本原则、组织机构及职责、应急响应程序、后期处置等内容，是应对各类信息系统突发事件的总体指导文件。

（二）专项应急预案

针对信息系统可能出现的不同类型突发事件，如网络中断、系统故障、数据泄露等，制定专项应急预案。专项应急预案应详细描述各类突发事件的应急处置流程、技术措施、责任分工等，具有较强的针对性和可操作性。

（三）现场处置方案

现场处置方案是针对信息系统突发事件现场的具体操作程序和措施，主要包括突发事件发生时现场人员的应急行动指南、应急设备的操作方法、现场安全防护措施等，确保现场人员能够迅速、正确地应对突发事件。

四、应急响应流程

（一）事件报告

1.信息系统运行维护人员在发现信息系统异常或突发事件后，应立即向信息技术部门负责人报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等。

2.信息技术部门负责人接到报告后，应初步判断事件的严重程度，并及时向指挥中心报告。对于可能对公司业务造成重大影响的突发事件，应在事件发生后[X]分钟内报告指挥中心。

（二）应急启动

指挥中心接到报告后，应立即启动相应的应急预案，通知各应急处置小组赶赴现场开展应急处置工作。各应急处置小组应在接到通知后[X]分钟内到达指定地点。

（三）事件评估

1.信息技术部门应迅速对突发事件进行技术评估，判断事件的性质、影响范围和严重程度，确定应急处置策略。

2.相关业务部门应结合本部门业务情况，评估事件对业务的影响程度，及时向指挥中心提供业务方面的信息和建议。

（四）应急处置

1.信息技术部门按照应急预案和技术评估结果，组织技术人员采取相应的技术措施进行处置，如修复系统故障、恢复网络连接、数据备份与恢复等。

2.相关业务部门根据业务影响情况，调整业务流程，采取应急业务处理措施，确保业务的连续性。如启用备用业务系统、调整工作安排、协调外部合作伙伴等。

3.其他部门按照指挥中心的要求，提供必要的支持和保障，如提供应急物资、协助疏散人员等。

（五）应急恢复

1.在突发事件得到有效控制后，信息技术部门应组织对信息系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。

2.对受影响的数据进行核实和恢复，确保数据的完整性和准确性。

3.相关业务部门对业务恢复情况进行评估，逐步恢复正常业务运作。

（六）后