物业交付实施方案.doc

物业交付实施方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 目 录 一、前期准备工作-------------------------------------------- 二、交付时间与地点按排----------------------------------- 三、交付人员方案-------------------------------------------- 四、交付现场布置-------------------------------------------- 五、安保方案-------------------------------------------------- 六、应急预案-------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人/部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总----------------------------- 九、注意事项-------------------------------------------------- 十、交付工作主要人员通讯录----------------------------- 海珂·三千城·物业交付方案 前期准备工作 1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。 2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。 3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。 5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。 6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。 交付时间与地点的安排 1、确定交付时间、交付案场、领房时间。 2、交房流程 1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付 6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。 2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续 5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表 、 3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用 4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表 三、交付人员方案 分 组 组 长 组 员 需要完成的书面资料 负责主要内容 现场总指挥 总体指挥 现场投诉接待及咨询 《业主投诉记录本》 解决业主投诉及咨询工作 物业资料组织（信息签约小组） 《业主信息表》《装修申请表》《装修人员登记表》《装修管理协议》《防火安全责任书》《施工许可证》 确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理，并办理入户装修手续。并及时对业主验房过程中存在的问题进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。 物业财务组 各类收费凭证 开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作 物品发放组 《业主手册》《业主资料签收表》《业主钥匙物品领用单》《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》 发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、IC卡等）装修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》 工程咨询、验房小组 《业主房屋验收单》《装修前确认书》《装修跟踪巡查表》 提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业主在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检查确认书 后勤组 负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作 安全保卫 负责交付现场及小区的安全秩序维护 车辆管理引导 本着方便业主停放有序避免发生摩擦、碰撞事故的原则 引导指挥业主车辆的正确行驶与停放， 交付现场布置 为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物业服务公司公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。 园区正门： 在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。 升放氢气球，用于悬挂对联。 主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。 设置若干块指路牌。 园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。 交付区域的布置 大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程