五金工具零售规章制度.docx

规章制度 为了创造一支以本店利益至高无上准则，建立高素质、高水平 的团队服务于每一位客户本店制定了以下严格的管理规章制度，望 各位员工自觉遵守！ 一、遵守 考 勤 制 度， 准时上下班，不迟到、不早退； 请假需提前一天提交请假单，需商店负责人批准方可请假， 未经批准按旷工处理，病 事 假、临时假需及时申请或通知负责人。 员工须遵循今日事今日毕的原则完成当天工作，不得延拖工作。 员工每天轮流值班，值班者须每天提前半小时到商店打扫卫 生，中午坚守岗位为顾客服务，下午推迟半小时下班。 员工每月有两天休息时间，但必须轮流休息，不得两人或两 人以上同时休息，如员工提出不休息，则按正常工作日计算工资。 6、员工因故辞职需提前 15 天告知商店负责人 ，否则扣除 15 天 工资。 二、员工日常活动 行 为 准 则 1、劳动纪律准则 （1）员工上班时间须保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取，尽心尽责，真诚协作，高效快捷的向顾客提供最佳 服务，具备优良的道德品质，有错必改，不得文饰过非。 （2）上班时间外出办私事者须经商店负责人同意批准，未经同 意依然外出者按旷工处理 员工外出工作前须向本店负责人申明外出原因及返回商店 时间，否则按外出办私事处理。 员工因公出差，到达出差地后应及时与商店取得联系，出 差期间的支出必须带回单据，否则不予报销出差费用，特殊情况须 报商店负责人审批。 （5）员工请爱护商店财产，对使用的机器、设备、工具、仪器 等应正确使用，妥善维护或保管，借用商店物品应及时归还。 （6）员工请妥善保管好自己的物品，请勿将过多的与工作无关 的物品带往商店，属贵重物品的，请下班后带离商店。 （7）、根据工作需要，商店有权对员工的职位或工作岗位作临 时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排，不得 以任何理由拒绝。 2、文明举止规范 员工在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切， “请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、 问候语、称呼语等。 要有先来后到的次序观念，对先来的顾客应先给予服务， 对晚到的顾客应有礼貌地请他稍等片刻 ，不能置之不理，但有明确 目的赶时间的顾客，在像其他顾客打招呼 、请他们谅解的情况下， 优先接待。 （3）在十分忙碌、人手又不够的情况下，接待等候多时的顾客时， 应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不能气急败坏敷衍了事。 （4）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答，不能 以不耐其烦的表情或一问三不知。 三、员工奖罚制度 1、奖励 全月无缺勤，做好本职工作 遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌， 团结互助，实绩突出 积极向商店提出合理化建议，被商店采用 一贯忠于职守、积极负责，全月无出现事故 维护商店利益、为商店争取荣誉，防止或挽救事故与经 济损失有功 坚持自学，不断提高业务水平 符合以上条件者，月奖励 50 元或晋升职位。（此奖金年底发放） 2、处罚 违反商店规章制度，造成经济损失或不良影响的 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩 序的 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料的 迟到、早退、每分钟扣罚 1 元；旷工一天扣罚 50 元，工 作时间不允许请假，请假一天扣除当天工资。 员工有上述行为的，均处罚现金或不予晋升 四、员工的权利与义务 1、权利 申诉权：员工本人因自身受到不公正待遇或其它不公正现 象，向上级提出并要求解决的行为。 合理化建议：员工就管理、生产、技术或销售等的某项工 作或其它方面提出改善方案或建议。 咨询权：员工在确保工作和业务顺利开展的前提下，有权 向上级提出合理的非保密性咨询，上级有权力做出合理解释和说明。 （4）保留意见权：员工有保留意见的权利，但不得因此影响工 作 2、义务 员工有遵守商店规章制度的义务 员工有保质保量、按时完成本职工作的义务 员工在完成本职工作之余，有协助同事完成其他工作的义务 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精 神严格遵守联社和部门制订的各项 规 章 制 度，按时按要求完成 工 作 日 志、客户档案及客户调查表的填写。 认 真 负 责地完成领导下达的 各项任务。