2024年物业经理工作计划9篇 .pdf

2024年物业经理工作计划9篇--第1页

2024年物业经理工作计划9篇

2024年物业经理工作计划篇1

一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启

用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，

在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销

水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，

以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需

要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老。商场

如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的

观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品

牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，

逐步形成金城知名而特有的特色化服务“”战略十分必要。所以20xx年

第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，打

特打服务牌，显示我铭芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——无干扰“服务”，一楼商品

部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服

务”，六楼商品部——技“能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质

量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2024年物业经理工作计划9篇--第1页

2024年物业经理工作计划9篇--第2页

二、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的

服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位

应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、

以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升

级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：

国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

三、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管

工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业

发展动态，建立良好的商誉。

四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季

度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引

起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对

楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分

析培训(原因是因为现在多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规

范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待

礼益范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录

规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡

量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得

更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

五、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五服务体系进行完

善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动

分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误

区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施

2024年物业经理工作计划9篇--第2页

2024年物业经理工作计划9篇--第3页

和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品

知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识

培训。培训手段采讨论的形式。

公司的五服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客

管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标