2025年度教育设备采购合同售后服务规范.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
2025年度教育设备采购合同售后服务规范
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.服务范围
2.1设备安装
2.2设备调试
2.3设备维修
2.4设备保养
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.2服务结束时间
4.服务质量要求
4.1设备性能指标
4.2设备运行稳定性
4.3设备安全性
5.服务响应时间
5.1故障响应时间
5.2维修响应时间
6.服务费用
6.1服务费用总额
6.2费用支付方式
6.3费用支付时间
7.服务记录与报告
7.1服务记录
7.2服务报告
8.保密条款
8.1保密信息
8.2保密义务
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
13.合同变更
13.1合同变更程序
13.2合同变更内容
14.其他
14.1法律适用
14.2通知与送达
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
1.1.1“教育设备”指本合同中甲方采购并由乙方提供售后服务的各类教学、实验、办公等设备。
1.1.2“售后服务”指乙方在合同有效期内，对甲方采购的教育设备提供的安装、调试、维修、保养等服务。
1.1.3“故障”指教育设备在正常使用过程中，因自身原因出现的不能正常工作的现象。
1.1.4“维修”指乙方对出现故障的教育设备进行修理或更换零部件，使其恢复正常使用状态。
1.1.5“保养”指乙方对教育设备进行定期检查、清洁、润滑、调整等维护工作，确保设备处于良好状态。
1.2解释
1.2.1本合同中对相关术语的解释以本条为准，如有不一致之处，以本合同为准。
2.服务范围
2.1设备安装
2.1.1乙方负责甲方教育设备的现场安装，确保设备安装到位并符合使用要求。
2.1.2安装过程中，乙方应确保安装质量，不得对甲方场地造成损坏。
2.2设备调试
2.2.1乙方负责对甲方教育设备进行调试，确保设备性能达到设计要求。
2.2.2调试过程中，乙方应提供必要的技术指导，确保甲方操作人员能够熟练使用设备。
2.3设备维修
2.3.1乙方接到甲方故障通知后，应在约定的时间内响应，尽快进行维修。
2.3.2乙方应使用原厂或同等质量的零部件进行维修，确保维修质量。
2.4设备保养
2.4.1乙方应根据设备的使用情况和制造商的建议，制定合理的保养计划。
2.4.2乙方负责对甲方教育设备进行定期保养，确保设备正常运行。
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.1.1本合同服务期限自设备安装调试完成之日起计算。
3.1.2乙方应在合同约定的服务期限内向甲方提供售后服务。
3.2服务结束时间
3.2.1本合同服务期限为自设备安装调试完成之日起，至合同约定的服务结束日期止。
4.服务质量要求
4.1设备性能指标
4.1.1乙方提供的教育设备应满足制造商提供的技术参数和性能指标。
4.1.2乙方应确保设备在正常使用条件下，性能稳定可靠。
4.2设备运行稳定性
4.2.1乙方应确保教育设备在正常使用过程中，运行稳定，故障率低。
4.2.2乙方应定期对设备进行检测，确保其运行稳定。
4.3设备安全性
4.3.1乙方应确保教育设备符合国家相关安全标准和规定。
4.3.2乙方应提供必要的安全指导和培训，确保甲方操作人员掌握安全操作规程。
5.服务响应时间
5.1故障响应时间
5.1.1乙方应在接到甲方故障通知后，在24小时内作出响应。
5.1.2乙方应在接到甲方故障通知后，48小时内到达现场进行维修。
5.2维修响应时间
5.2.1乙方应在接到甲方故障通知后，在72小时内完成维修工作。
5.2.2乙方应确保维修后的设备恢复正常使用状态。
6.服务费用
6.1服务费用总额
6.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整。
6.1.2服务费用包括设备安装、调试、维修、保养等所有费用。
6.2费用支付方式
6.2.1甲方应在合同签订后，支付服务费用总额的%作为预付款。
6.2.2乙方完成设备安装调试后，甲方支付剩余%的服务费用。
6.3费用支付时间
6.3.1预付款应在合同签订后X个工作日内支付。
6.3.2剩余服务费