牙科门诊日常管理工作检查表.pdf

牙科管理工作检查项目 一、看 （一）看牙科内部； 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分（ 1-10 分） 2 、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务 流程执行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角； 物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如何 二、查 （一）查前台： 1、前台卫生整洁度 2 、 门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数 ，接诊 率 ， 人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4 、 日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5 、轻松牙医等客户管理软件的使用情况 ，病人来源登记等基础 性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音 记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处 理情况 6、电话追随访记录情况 精选文档 （二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查， 每日的日报表是否有， 记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目 2 、收入 利润数和利润率 3、各项成本比率 4 、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2 、物品摆放 3、班前准备 ：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识 4 、接诊沟通：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面 6、术后遗嘱 ：相关医嘱单等资料准备，执行情况 7、医疗文书书写：检查记录情况 （四）消毒间 1、卫生情况 2 、消毒流程标准及记录 3、出入登记 4 、消毒标示 （五）查办公室 1、办公室管理制度 2 、工作计划、学习计划、进步计划 — 2 精选文档 3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议 的有效率等工作检查 4 、卫生 5、日检表 6、办公室日常工作记录 三、问 （一）问社会公众，检查市场工作开展情况 计划有没有，落实 情况如何 首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据， 了解市 场目标客户的真实需求 1、牙科知名度，美誉度，忠诚度 2 、波及范围，覆盖范围 3、牙科服务满意度 ：满意率，回头率，转介绍率等具体数据有 没有，情况如何，追访随访统计表，客户投诉处理流程表，回访录音 记录 4 、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少 （二）问员工 1、3-5 年的职业生涯规划情况， 个人年度学习及进步计划工作计 划等执行情况 2 、员工对牙科管理工作的满意度 3、对日常工作的意见和建议 （三）问管理者 — 3