客房新员工技能培训.pptx

客房老员工培训课程.pptx ;目;01;;客房内通常配备有床铺、衣柜、写字台、座椅、电视、电话、空调、热水器等设施设备，以满足宾客的基本生活需求。;卫生与安全标准介绍;客户服务理念;02;标准化服务流程优化;根据客人的需求和偏好，提供个性化的客房服务，如调整房间布置、提供特色床品等。;;;03;;;;培养老员工对行业动态的敏感度，关注行业发展趋势和变化。;04;发现设施损坏;物品遗失或损坏处理办法;;;05;火灾原因分析及预防措施;;;应急疏散指挥与组织能力;06;客房服务流程;模拟客户预订及入住流程，考察老员工在实际情况中的应对能力。;;;THANKS

2024-10-05 约小于1千字 33页立即下载

客房员工培训计划.doc 客房员工培训计划 客房员工培训计划1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。 2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住迎祥文化酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。 3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？” 4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。”根据实际情况为客人演示。 5. 介绍防火疏散图。客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。” 6. 卫生间24小时提

2017-05-10 约1.99万字 48页立即下载

新员工客房清洁培训.pptx ;目;01;;;;安全防护及注意事项;02;准备清洁工具和清洁剂;使用专用的马桶清洁剂，对马桶内外进行彻底清洁，并注意清洁马桶座圈和马桶盖。;将旧的床单和被套取下，更换新的床单和被套，确保床铺干净整洁。;清洁地板;03;血迹污渍;定期检查家具、电器等设施是否完好无损，及时报修损坏部分。;;;04;应对客人突发需求的策略;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ;;遵守规章制度;05;;根据培训内容，制定详细的考核标准，确保评估的公正性和客观性。;通过问卷调查

2024-10-07 约小于1千字 28页立即下载

客房新员工培训.doc 新员工培训 第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本工作位置及上、下班时间。 ?? ? ?第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。 ?? ? ?第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。 ?? ? ?第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 ?? ? ?第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房

2018-05-14 约4.79千字 5页立即下载

酒店客房运营管理：提升客房员工的服务技能与敬业精神培训课件.pptx 酒店客房运营管理：提升客房员工的服务技能与敬业精神培训ppt课件汇报人：文小库2023-12-26 Contents目录培训背景与目标客房服务技能培训敬业精神培养培训实施与效果评估案例分享与经验总结结语与致谢培训背景与目标01 随着酒店行业竞争加剧，客房服务品质成为酒店赢得客户满意的关键因素之一。当前客房员工服务技能和敬业精神参差不齐，需要系统培训来提升整体服务水平。培训需求来自酒店管理层，旨在提高客房员工的服务质量和客户满意度。培训背景培训目标提升客房员工的服务技能，包括沟通技巧、客房清洁与整理、应对突发情况等。培养员工的敬业精神，增强团队协作意识，提高工作积极性和主动性。通过培训，使客

2025-01-16 约2.33千字 28页立即下载

酒店客房运营管理：提升客房员工的服务技能与敬业精神培训课件.pptx 酒店客房运营管理：提升客房员工的服务技能与敬业精神培训ppt课件汇报人：文小库 2023-12-27 目录培训背景与目标客房服务技能培训 提升员工的敬业精神培训效果评估与反馈案例分享与经验交流总结与展望培训背景与目标 01 02 03 随着酒店行业竞争加剧，客房服务品质对于酒店声誉和客户满意度的影响日益显著。当前客房员工在服务技能和敬业精神方面存在不足，亟需通过培训加以提升。酒店管理层认识到培训的重要性，决定开展针对性的培训以改善现状。提高客房员工的服务技能，确保为客户提供专业、周到的服务。培养员工的敬业精神，增强团队凝聚力和工作积极性。通过培训，使客房员工在服务质量和

2025-01-18 约1.79千字 28页立即下载

客房技能培训课件.pptx 演讲人：2024-11-29客房技能培训课件目CONTENTS客房服务概述客房清洁与整理技能培训客房接待服务技能培训客房设施维护与保养技能培训安全管理及应急处理技能培训服务质量提升与团队建设录 01客房服务概述客房服务定义客房服务是酒店为客人提供住宿期间的各种服务和设施，以满足客人需求和提升客人满意度为目标。客房服务特点客房服务具有无形性、不可分割性、异质性、易逝性等特点，需要服务人员具备专业技能和高度服务意识。客房服务定义与特点客房服务是酒店服务的重要环节，直接影响客人住宿体验和满意度。提升客人满意度优质的客房服务能够提升酒店品牌形象和口碑，增加客户黏性和回头率。塑造酒店形象良好的客房

2025-01-24 约3.29千字 32页立即下载

2017-02-21 约5.27千字 30页立即下载

培训客房部员工计划 .doc 　　培训客房部员工计划 [培训客房部员工计划] 2、新员工对工作岗位的了解，培训客房部员工计划。 2）岗位职责； 3）基本工作流程； 4）楼层服务项目； 5）应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的规范要求和注意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、控制板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。第二周 1、学习ISO文件内容。 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 3、设备问题何时自

2017-05-26 约4.69千字 5页立即下载

客房经理员工大会培训.pptx 演讲人：日期：客房经理员工大会培训目CONTENTS客房经理的职责与角色员工培训与技能提升客房服务标准与流程优化团队建设与激励机制应对突发情况与危机处理总结反思与未来发展规划录 01客房经理的职责与角色负责客房部门的整体运营和管理，确保客房服务质量和客户满意度。管理客房员工，包括招聘、培训、考核和激励等方面，提高团队整体素质和服务水平。制定客房清洁和维护计划，并监督执行情况，确保客房卫生和安全。负责客房物品的采购、库存管理和清点等工作，确保客房用品的充足和质量。客房经理的工作职责需要与其他部门密切合作，共同为客户提供优质的服务体验。在酒店中扮演着维护酒店形象和声誉的重要角色，需要以身作则

2024-10-08 约3.75千字 33页立即下载

客房部新员工培训计划.docx 客房部新员工培训计划第一天开欢迎会。人事主管带着熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即清扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打搅

2022-10-07 约小于1千字 2页立即下载

客房部新员工培训方案.doc 客房部新员工培训方案客房部新员工培训方案酒店新员工培训制度一、培训治理条例为加强酒店新员工职前培训工作的治理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而进步新员工的培训质量和培训效果，特制定以下治理条例： 1、进职培训的基本要求：·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。 ·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。 ·服装整洁、大方。 ·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。 ·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。 ·在培训结束时将进

2018-01-12 约6.59千字 21页立即下载

客房经理员工大会培训.pptx 客房经理员工大会培训演讲人：日期：目录客房管理概述客房服务标准安全管理与应急处理客户关系管理团队建设与员工发展运营成本与收益管理未来趋势与持续改进 01客房管理概述提升客户体验维护品牌形象增加酒店收入保障安全卫生客房是酒店最重要的资产之一，客房管理直接关系到客人的住宿体验和满意度。客房是酒店品牌形象的体现，良好的客房管理有助于维护酒店品牌形象和口碑。通过提高客房出租率和平均房价，客房管理有助于增加酒店收入和利润。客房是客人生活和休息的场所，客房管理需要确保客人的安全和卫生。客房管理的重要性客房经理的角色与职责制定客房管理计划客房经理需要制定并执行客房管理计划，包括清洁、维护、安全和预算等

2025-05-19 约3.3千字 31页立即下载

客房服务员技能培训.ppt 果因PPT工作室/guoyinppt客房服务员技能培训主讲人：高丽思考你是一名合格的客房服务员吗？你在平时是怎样进行客房卫生打扫工作的？客房清扫、整理工作流程与方法1、做好清洁整理准备工作2、进入房间3、开始清洁整理4、退出房间5、做报表签到。在办公室内设置签到表，服务员需在上班前签到。01了解工作指示。包括工作公布栏上的信息，以及客房部门主管不定期召开的会议。02钥匙（IC房卡）控制。03准备工作车。工作车通常于工作完毕后整理好，以便次日早上上班可以很快开始工作。04决定整理房间的先后顺序。原则如下:05清洁整理准备工作1VIP房2请即打扫房（房门上挂着“请即打扫”，客人口头要求立即打扫，房

2025-03-26 约2.42千字 10页立即下载

客房清洁整理技能培训.doc 客房清洁整理技能培训 　　一、客房清洁整理的基本要求　　客房的卫生整理工作，是旅店工作中的一项重要内容。因此，客房服务员应严格按照操作程序和规范要求整理房间，确保旅店卫生质量。　　（1）服务员上岗要着工作服，佩戴服务标志，仪容、仪表符合上岗要求。　　（2）卫生操作前，首先了解客房状态，决定清扫顺序。　　（3）卫生工作中，应按照基本程序运作。为了防止交叉污染应做到以下事项：　　①抹布，要根据清洁部位不同严格分开使用；　　②消毒桶与洗涤桶分开；　　③清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用；　　④传染病患者所住的客房，要注意做好隔离、消毒工作，并根据有关部门的意见，进行室内及用具的消毒。

2017-05-28 约6.74千字 9页立即下载