信息系统集成及运维服务合同.doc
信息系统集成及运维服务合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（服务方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章定义及术语
1.1信息系统：指甲方拥有或管理的用于数据处理、存储、传输和/或检索信息的系统。
1.2集成：指甲方将乙方提供的服务或产品与甲方的信息系统进行整合，以实现信息系统的正常运行。
1.3运维服务：指甲方委托乙方对其信息系统进行运行和维护的服务。
第二章合同目的和范围
2.1乙方根据本合同的规定，向甲方提供信息系统集成及运维服务。
2.2本合同范围包括但不限于以下内容：
2.2.1信息系统集成服务的具体内容：
（1）硬件设备安装与调试；
（2）软件系统安装与配置；
（3）网络布线与调试；
（4）系统集成测试与验收。
2.2.2运维服务的具体内容：
（1）信息系统日常运行维护；
（2）信息系统故障处理；
（3）信息系统安全防护；
（4）信息系统功能优化。
第三章服务标准和要求
3.1乙方应按照甲方提供的系统集成及运维服务需求，制定详细的服务方案。
3.2乙方应保证所提供的服务符合以下标准：
3.2.1信息系统集成服务标准：
（1）符合国家有关法律法规、标准和规范；
（2）保证系统集成质量，满足甲方需求；
（3）及时响应甲方提出的合理要求，保证项目进度。
3.2.2运维服务标准：
（1）保证信息系统正常运行，满足甲方业务需求；
（2）及时响应和处理信息系统故障，保证故障恢复时间；
（3）保障信息系统安全，防止信息泄露和损失。
第四章服务期限和交付
4.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年。
4.2乙方应在服务期限内按照本合同约定完成信息系统集成及运维服务。
4.3乙方应在服务期满前向甲方提交书面总结报告，报告内容包括但不限于以下内容：
4.3.1信息系统集成及运维服务完成情况；
4.3.2信息系统运行状况；
4.3.3服务期间发觉的问题及改进措施。
第五章费用和支付
5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：
5.1.1信息系统集成服务费用：
（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%；
（2）系统集成项目验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的____%；
（3）合同总价款的剩余____%在服务期满后支付。
5.1.2运维服务费用：
（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%；
（2）合同总价款的剩余____%在服务期满后支付。
5.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间和方式支付服务费用。
5.3如甲方未按照约定时间和方式支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付相应费用。甲方逾期支付服务费用的，应按照____%的利率支付违约金。
第六章服务质量和保障
6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：
6.1.1信息系统集成服务的质量标准：
（1）所有硬件和软件产品均应保证原厂正品，符合国家质量标准及相关认证；
（2）系统集成过程中，乙方应保证所有设备安装正确、调试无误，系统运行稳定；
（3）乙方应提供详尽的系统文档和操作手册，以利于甲方进行后续管理和维护。
6.1.2运维服务的质量标准：
（1）乙方应保证系统正常运行时间不低于99.9%，故障响应时间不超过2小时；
（2）乙方应定期对系统进行安全检查和功能优化，保证系统安全性和高效性；
（3）乙方应提供24小时电话支持，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题。
6.2乙方应提供以下服务保障措施：
6.2.1乙方应指派具有专业资格的服务团队负责本合同项下的服务工作，并保持服务团队的稳定性；
6.2.2乙方应为甲方提供不低于3次/年的免费技术培训，以提升甲方人员的技术水平；
6.2.3乙方应建立完善的服务跟踪和评估体系，定期向甲方报告服务状况，并根据甲方反馈调整服务内容。
第七章保密和知识产权
7.1乙方应对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。
7.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。
7.3乙方在本合同项下提供的技术文档、软件程序等知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可进行复制、传播或用于其他商业目的。
7.4甲方拥有系统集成后的信息系统所有权，包括其中的数据和信息，乙方不得未经甲方同意访问、使用或披露。
第八章违约责任
8.1若乙方未能按照合同约定提供约定的服