2016年第三季度消费者投诉举报咨询统计分析.doc

2016年第三季度消费者投诉举报咨询统计分析 三季度，全市共接到消费者来电633次，接待来人来访咨询30人（次），受理消费者投诉33件，为消费者挽回经济损失14.32万元；受理举报7件。 （一）消费投诉地域分布情况。从投诉受理情况来看，县区案件投诉为：临翔区市场监督管理局13件；云县市场监督管理局7件；凤庆县市场监督管理局3件；永德县市场监督管理局9件；沧源县市场监督管理局1件。 （二）投诉案件情况分析。全市共受理投诉33件（其中：商品消费投诉20件，占总数的61％；服务消费投诉13件，占总数的39％），受理举报6件。 （三）商品投诉情况分析。全市受理商品投诉：20件；商品投诉中分别为：家用电器、通讯器材、日用百货、交通工具、农用生产资料、装修建材、其他类、具体分布如下： 1．家用电器1件，主要集中在洗衣机产品质量不过关，售后服务跟不上等问题； 2．通讯器材5件??主要集中在移动电话主机和移动电话配套设备上，反映的问题是出现死机、黑屏、自动关机、电池待机时间短等故障以及经营者不履行三包规定,以人为损坏、返厂维修、软件升级等理由拒绝承担三包责任、不提供维修单据、违规收费、不提供备用机等售后服务等问题； 3．日用百货类2件，主要集中在灶具商品售后服务跟不上等问题； 5．交通工具类8件，主要集中在修理维护服务问题。 6．农用生产资料类1件，主要集中在农户购买聚乙烯地膜，使用后发现地膜破损有质量问题。 7．装修建材类1件。主要反映装修装饰中出现的合同纠纷。 8．其他类2件。主要反映消费者与商家之间的口头纠纷。 ?（四）服务投诉情况分析。三季度受理服务投诉为13件。服务投诉中分别为：居民服务、修理维护服务、装饰装修服务、租赁服务、互联网服务、其它、具体分布如下： 1．居民服务2件，主要集中在美容美发和洗浴以及洗染上，预付卡纠纷和美发洗染产品的质量问题。 2．修理维护服务7件，主要集中在修理维护服务方面。 3．装饰装修服务1件，主要集中在商家宣传活动与实际不相符合。 4．租赁服务1件，主要集中在商家与消费者租赁解除中资费问题。 5．互联网服务1件，主要集中在电信业务操??中出现乱扣费现象。 6．其它服务1件。 （五）举报投诉情况分析。 三季度全市共受理消费者举报7件，其中举报内容主要是违反消费者权益保护法规，在举报问题中涉及家居名牌未授权使用其名头、校门口商店刮刮乐、集贸市场商铺缺斤少两等问题还是存在，正在加大力度抓好市场管理！ 消费者权益保护科 二０一六年九月十八日