hp商用产品doa流程介绍.pptx

内容HP DOA定义相关角色及缩略语商用产品DOA处理模式物流与资金流TAT渠道PSG/ISSG产品DOA操作流程渠道IPG产品DOA操作流程有更改2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）HP DOA的定义Dead On ArrivalDefective On Arrival到货即损 即到货开箱产品发生故障 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏货处理流程，该流程没有发生变化。）2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）相关角色及缩略语2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）DOA政策 IPG低端产品/笔记本/掌上电脑/台式机/平板电脑/显示器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG高端产品/IPG其他产品/工作站/ISS服务器/存储产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。如PSG产品5个工作日内机器无法修复，IPG高端产品3 个工作日内无法修复，可以申请DOA。2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）DOA政策DOA申请条件和检测标准 注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请到货即损货品更换。最终用户：申请日期距发票（有效商业发票）日期15个自然天之内 IPG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期90自然天之内 PSG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期105个自然天之内确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）确认为惠普的非测试产品、非样机不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行）必须提供原外包装箱和包装材料原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋）随机附件完整无缺（以装箱清单为准）产品必须外观完好，必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔）主机上所有封条未启封(注: 只针对用户申请的机器)机体上各类标签完整无缺必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障 * 注：如外包装完好，产品物理损坏，由ASC拍照后升级DOA admin。 其他任何与上述DOA标准不符的情况请升级相关人员2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）HP商用产品DOA处理模式产品分类DOA申请受理模式渠道PSG/ISSG商用产品遵循“谁销售谁负责”原则渠道IPG商用低端产品＊IPG商用高端产品＊HP负责受理IPG商用其他产品＊NSS存储产品Prime直销产品* IPG产品渠道DOA处理模式从2005.1.1开始执行。2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）HP商用产品DOA处理的物流和资金流DOA申请受理模式申请方运作模式物流资金流遵循“谁销售谁负责”原则用户申请货物退回经销商由经销商更换货物经销商申请货物退回总代由总代更换货物HP负责受理用户申请货物直接退回HP由经销商更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作经销商申请货物直接退回HP由总代更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）HP商用产品DOA处理的TATDOA申请受理模式申请方TAT申请1-结论DOA生效-收到货物2遵循“谁销售谁负责”原则用户申请1-5WD1WD经销商申请1-4WD1-20WDHP负责受理用户申请1-3WD基于用户申请更换时间及经销商备货情况经销商申请1-3WD基于经销商申请更换时间及总代备货情况注：1、“申请”指被申请方收到申请方提交的机器及齐全的资料。2、“收到货物”一般基于被申请方的备货情况。2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）咨询及升级用户/经销商/总代/HP内部员工对于DOA流程及产品相关信息的查询：请联系HP\TSG\TS\GDES\PSO\CEM\DOA admin. - PSG渠道销售产品： 010-6564182 吴小姐； 010杨先生； - DNA直销产品以及IPG渠道销售产品： 010徐小姐；010朱小姐；在DOA处理过程中, 对于那些不符合DOA条件但执意要求受理的有争议的事件： 请申请人提供用户信息和事件概况，DOA Admin将启用特殊事件升级流程，并会在2个