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海南医学院附属医院.doc

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海南医学院附属医院

关于印发《“进一步改善医疗服务行动计划”工作实施方案》的通知

各部、科、室:

为认真落实国家卫生计生委与国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015-2017年)的通知》(国卫医发〔2015〕2号)、《海南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》、《海南省卫生和计划生育委员会关于下发进一步改善医疗服务计划年度工作安排暨考核标准(试行)》(琼卫医〔2015〕30号)文件精神,切实改善我院医疗服务质量,现结合我院实际情况,特制定本实施方案。

一、指导思想

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,通过改善服务环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、基本原则

(一)统筹规划,循序渐进。从病人的需求出发,结合我院三级甲等评审行政复核工作,认真梳理、分析、解决本院在医疗服务方面存在的突出问题,充分调动和发挥广大医务人员积极性,有步骤、有层次、成系统地推进医院“改善医疗服务”工作。

(二)突出重点,提升能力。坚持以病人为中心,把人民群众看病就医反映的医疗服务问题放在突出位置,大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等,全面提高医疗服务水平。

(三)合力推进,务求实效。充分发挥各部门、各科室及来我院就医的人民群众的积极性,开展“自查—整改—接受各方监督—继续整改”的工作方法,优化医院发展环境,形成发展合力,使医院改善医疗服务工作落到实处。

三、目标与方法

以改善人民群众看病就医感受为目标,围绕便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,不断提升医疗服务水平,确保患者安全,使人民群众看病就医感受明显改善,医患关系更加和谐。

动员全院各部门、各科室结合医院“三甲”评审行政复核工作,定期对医疗质量与患者安全、医疗环境与服务流程等各个环节进行大检查,针对存在的突出问题利用PDCA管理工具,全面分析,持续改进。

四、时间安排

1.第一阶段(2015年7月-12月):做好宣传、部署、发动工作,制定实施方案,印发考核标准,将改善医疗服务工作有机融入我院“三甲”评审行政复核工作中,重点解决存在管理缺陷的突出问题;深入开展“优质服务示范医院(科室、岗位、个人)”创建活动,迎接上级督导检查。

2.第二阶段(2016年1-12月):总结2015年《行动计划》落实情况,全面部署2016年工作,弘扬先进,宣传典型,迎接上级督导检查和对《行动计划》实施效果评估,争创省级“优质服务示范医院”。

3.第三阶段(2017年1-12月):总结2016年《行动计划》落实情况,服务举措多样化,使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷,形成改善医疗服务工作常态化。

五、主要措施

(一)组织保障

成立医院“改善医疗服务行动计划”工作领导小组,下设办公室,设在院长办公室。

组长:李丽

副组长:李巍景、郝新宝(常务)、夏立平、陈岩、冯琼、何琪懿、余勇晖、栾春

成员:赖运岛、欧阳毅、吴国平、蒙莉萍、林书安、高炳玉、陈恒、吴燕、付伟华、徐宇杰、余壮明、黄怡之、陈彩鸾、陈赛明、朱燕、符彬、符传胜

办公室主任:赖运岛

副主任:吴国平、蒙莉萍

秘书:郑梅

(二)具体措施

1、优化诊区设施布局,营造温馨就医环境。

2、推进预约诊疗服务,有效分流患者。

3、实行先诊疗后付费工作。

4、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。

5、发挥信息技术优势,改善患者就医体验。

6、改善住院服务流程,实现住院全程服务。

7、持续改进护理服务,落实优质护理要求。

8、规范诊疗行为,保障医疗安全。

9、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务。

10、妥善化解医疗纠纷。

11、开展改善医疗服务大讨论。

12、开展改善医疗服务大讲座。

13、开展下乡巡回医疗和义诊活动。

14、开展特色健康小屋服务。

15、开展疾控工作进医院服务。

16、倡导建设“无红包”医院。

17、倡导建设“无输液”门诊。

18、开展就医体验活动。

六、工作要求

1、各部门、各科室要加强对落实《行动计划》的监督检查,抓好人员责任落实。

2、严格对照检查考核标准和任务分解表,逐条逐项落实到位。

3、及时了解和跟进《行动计划》落实情况,不断巩固成果,及时总结经验,善于发现好典型、好做法,加强宣传推广。

附:海南医学院附属医院“改善医疗服务行动计划”工作任务分解表

海南医学院附属医院

2015年9

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