物业保洁经理作计划.doc

物业保洁经理作计划 物业保洁经理作计划 第一篇_保洁部经理岗位职责 　　保洁部经理岗位职责 　　保洁部经理在项目经理领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。保洁部经理岗位职责如下： 　　一、1.在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 　　2负责制定本部门年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划。 　　3.负责管理项目服务范围内清洁、绿化、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项服务工作。 　　4.参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 　　6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客户）投诉。 　　7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 　　8.遇有紧急事故，协助处理善后工作； 　　9. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 　　10. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况； 　　二、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 　　三、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、、抽查、项目定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 　　四、合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角。 　　五、坚持每天巡视各住院病区、医技楼、门急诊楼2次，有效制止各种违规现象，现场督导保洁工作。 　　六、经常检查门诊部、住院部、医技楼、行政楼等区域，落实“门前三包”责任。 　　七、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 　　八、负责保洁员的岗位技能培训工作，确保服务质量。 　　九、带领保洁各班完成项目经理安排的临时任务。 　　十、完成上级领导交办的各项任务。 　　物业保洁经理作计划 第二篇_保洁工作计划 　　小商品城管理有限公司 　　保 洁 工 作 计 划【物业保洁经理作计划】 　　小商品城管理有限公司 　　物业部 2013年3月1编制 　　文件修改记录 　　目录 　　一、 保洁服务理念及原则 1 二、 保洁组织架构图 2 三、 保洁主管岗位职责 3~4 四、 保洁员岗位职责 5 五、 保洁员管理规章制度及工作细节 6~7 六、 服务人员服务意识标准及如何提高 8~9 七、 日常清洁频率及服务质量标准 10 八、 日常清洁工作计划 11 九、 日常清洁检查及整改计划 12 十、 常用清洁操作流程 13 十一、常用保洁工具操作规范 14~15 十二、清洁项目培训 暂无 　　保洁服务理念及原则 　　保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 　　有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 　　主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。 　　商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。 　　- 1 -【物业保洁经理作计划】 　　- 1 - 　　保洁组织架构图 　　保洁主管：2名 内部保洁员：8名 　　环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名） 　　物业保洁经理作计划 第三篇_物业保洁工作计划 　　保洁工作计划 　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 2010年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 　　二、执行首问责任制。 　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。