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品质管理与客户满意度提升.pptx

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品质管理与客户满意度提升制作人:张无忌时间:XX年X月

目录第1章品质管理的基础概念第2章客户满意度的理解和提升第3章品质控制与改进第4章案例研究:成功的品质管理与客户满意度提升第5章总结

01品质管理的基础概念

品质管理的定义品质管理是组织全面管理的重要组成部分,它的目的是通过持续改进过程,实现产品和服务的质量满足顾客及相关方的需求和期望。品质管理的核心是预防,而非检验。

品质管理的重要性和影响满意的顾客是企业成功的基石提升顾客满意度品质好的产品和服务能够赢得市场份额增强市场竞争力减少不良品,提高生产效率提高企业盈利能力品质是企业品牌的体现建立良好的企业形

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