信息系统的结构.ppt

0 0 管 理 信 息 系 统 Management Information Systems Information Department of Economics Management School 0 战略层 管理决策层 知识管理层 事务处理层 信息系统的结构 销售 采购 生产 人力资源 财务 …… 0 1、事务处理系统（TPS---Transaction Processing Systems） TPS负责对企业中日常的业务活动进行处理 保证数据处理的准确性、及时性 改善数据处理的效率和精度 是与外界环境的接口，是企业形象的代表 是其他信息系统的基础数据来源 0 订单输入 开 单 存货控制 应收账 总账 工资表 购买 应付账 0 TPS的一般工作内容： 基础数据编码 记录事物活动 合法性校验 数据处理 报表输出和提供查询 0 2、办公自动化(Office Automation， 简称 OA) 办公自动化指在办公室的职能中应用计算机和通信技术。根据现代办公业务的需求，办公自动化一般具备以下基本功能： (1)文字处理功能：文件的编辑、修改、存贮和打印等。 (2)数据处理功能：数据的记录、分类、存贮、查询、运算和制表等。 (3)图象处理功能：输入、产生、存贮、处理和输出有关的图象处理资料，进行传真，召开远程电子会议等。 (4)制表、计算、分析决策 (5)资料演示 0 群体活动和群件（Group Ware） Notes ,Exchange 协同工作 权限：合作的同时保持安全性 复制：自动更新和保持同步 工作流定义：角色、规则、路径 0 3、知识管理理系统（KMS） 知识管理系统是服务于知识层的信息系统。知识处理系统给知识处理人员提供支持，虽然知识处理人员也广泛使用办公自动化系统，但办公自动化系统主要是为组织中数据处理人员开发的。 知识管理人员是指特定领域的、高水平的专业工作人员，如工程师、医生、律师、科研人员等，他们的工作主要就是进行新知识和新信息的创造，知识管理系统帮助他们加快知识的创造并保证新知识和技术经验正确地应用到组织中。 而数据处理人员的主要工作是进行信息的处理，而不是进行新信息的创造，这类人员包括秘书、会计、文员以及负责信息应用、监控和传播的管理人员。 0 知识管理系统功能 : 经验知识管理: 知识管理系统通过知识沉淀与共享的方式，用“案例管理”、“工作总结”、“知识文档”来分别实现这些目标。 规范协作管理 : 沉淀员工以往总结的经验、教训和办事方法等，优化工作流程并遵循之 。 组织文化管理：知识管理系统通过搭建企业文化管理平台，用“内部论坛”、“员工活动”、“文化窗口”、“电子期刊”等来营造良好企业工作氛围。 行政办公管理：不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。 。。。。。。 0 4、决策支持系统(Decision Support System，简称DSS) 决策支持系统是能参与、支持人的决策过程的一类管理信息系统。它通过与决策者的一系列人机对话过程，为决策者提供各种可行方案，检验决策者的要求和设想，从而达到支持决策的目的。 (l)系统只是支持用户而不是代替他决断。因此，系统并不提供所谓“最优”解，而是给出一类满意解，让用户自行决断。 (2)系统所支持的主要对象是半结构化的决策(即不能完全用数学模型、数学公式来求解)。它的一部分分析可由计算机自动进行，但需要用户的监视和及时参与。 0 0 5、专家系统(Expert System，简称ES) (1)知识库(包括知识库及管理系统)用于存取和管理所获取的专家知识和经验，供推理机使用。 (2)推理机(包括推理机及其控制系统)利用知识进行推理，求解专门问题，具有启发推理、算法推理；正向、反向成混合推理，并行或串行推理等功能。 (3)咨询解释装置:主要功能是接受用户的问题并进行理解，向用户输出推理结果并进行解释。 (4)知识获取手段:从人类专家那儿获得知识并存贮到知识库中。 0 一个专家系统的例子 0 6、战略层系统：经理信息系统(Executive?Information?Systems，EIS) 经理信息系统是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通讯技术帮助高层管理人员进行非结构化决策问题解决，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。ElS 除了需要从组织内部 MIS 和 DSS 中抽取概括性数据外，还必