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客服体态礼仪培训课件

•客服体态礼仪概述

•客服站姿礼仪

CATALOGUE•客服坐姿礼仪

•客服走姿礼仪

目录•客服手势礼仪

•客服表情与眼神礼仪

•客服体态礼仪的实践与提升

01

客服体态礼仪概述

客服体态礼仪的重要性

增强客户信任

规范的体态礼仪能够让客户感受到

提升企业形象尊重和重视，从而增强客户对企业

的信任感。

客服作为企业与客户之间的桥梁，

其体态礼仪直接关系到客户对企

业的第一印象，良好的体态礼仪

有助于提升企业形象。

提高服务质量

客服人员通过得体的体态礼仪传递

出专业和热情的服务态度，有助于

提高客户满意度和服务质量。

客服体态礼仪的基本原则

010203

尊重原则适度原则自然原则

尊重客户是客服体态礼仪客服人员在表达尊重和热客服人员的体态礼仪应自

的核心，要求客服人员以情时，应注意适度，避免然、大方，不做作、不僵

平等、友好的态度对待每过于夸张或冷淡。硬，让客户感受到真诚和

一位客户。舒适。

客服体态礼仪的规范与标准

坐姿规范

站姿规范入座时应轻稳、从容，保持上身挺直、

双腿并拢或斜放一侧，双手自然放于

站立时应保持身体挺直、收腹挺胸、腿上或扶手上。

双眼平视前方，双手自然下垂或交叠02

于腹前。

行姿规范

0103行走时应保持身体协调、步伐稳健，

双臂自然摆动，避免左右摇摆或低头

含胸。

语言规