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质量的重要性质量——利润之源通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。第31页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量的重要性质量——利润之源利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润

￥第32页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量的重要性质量成本质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你！第33页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识树立正确的质量意识质量意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”第34页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识树立正确的质量意识品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。第35页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意思决定了生产作业的状况。第36页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识思想决定行动1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。第37页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识错误的质量意识1.品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱。3.品质是检查出来的，不是设计出的，不是生产出来的，不是预防出来的。4.品质仅是一线作业员工的责任。第38页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识错误的质量意识5.品质是品质部的事与我们无关。（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。第39页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识错误的质量意识9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。11.品质不会增加产量。12.产量第一，质量第二。13.发生这样的事情是很正常的。14.差不多就行。15……………等等第40页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量意识错误的质量意识以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？破除旧的观念！！第41页，共58页，星期日，2025年，2月5日www.关于质量意识最新版第1页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量是什么1.在你的观念里，质量是什么？2.思考：谁对中诚产品的质量负责？？？？第2页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量是什么2012年8月24日，通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次被集中引爆。据媒体最新作出的不完全统计，自2007年至2012年间，全国共有37座桥梁或在建桥梁发生垮塌事故，致使182人丧生，177人受伤。上述事故的发生原因在正式公布的调查结论中各不相同，但其背后隐藏的根本性问题则相对趋同，即工程质量监督管理制度落实的乏力。8月24日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。事故造成3人死亡、5人受伤。第3页，共58页，星期日，2025年，2月5日质量是什么臭